ในการศึกษาการเพิ่มพูนคุณภาพ ในแผนกบริการครั้งนี้ข้าพเจ้ามีวัตถุประสงค์ที่จะพัฒนาปรับปรุงการบริการของบริษัทฯ ให้เป็นที่ยอมรับในด้านบริการทั้งก่อนและหลังระยะประกันกลุ่มประชากรที่ทำการศึกษาเป็นลูกค้าของ บริษัท เซ็นทรัลออดิโอเชน จำกัดที่กรอกแบบเสนอแนะพร้อมแนะนำข้อคิดเห็นเพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการวิเคราะห์จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 100 ราย และใช้ระบบเทคนิค คิว.ซี.เซอร์เคิล เข้ามาช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูลและการประมวลผลโดยใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของเทคนิค คิว.ซี.อันประกอบไปด้วย 1. ตารางตรวจสอบ (Check Sheet) 2. กราฟธรรมดาชนิดต่าง ๆ เช่น กราฟเส้น กราฟแท่ง กราฟวงกลม 3. แผนภูมิพาเรโต (Pareto Diagram) 4. แผนภูมิก้างปลา (Case Effect Diagram) 5. การจำแนกข้อมูล (Stratriffication) 6. แผนภูมิการกระจาย (Scatter Diagram) 7. ฮิสโตแกรม (Histogram) 8. แผนภูมิควบคุม (Control Chart) จากการนำเครื่องมือต่าง ๆ เหล่านี้ได้นำมาประกอบกับข้อมูลที่รวบรวมและทำการศึกษา พบว่า ปัญหาที่สำคัญของแผนกบริการอันดับแรกคือเรื่องของการรับโทรศัพท์ที่ล่าช้า รอนาน ๆ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเบื่อ และไม่พอใจ คิดเป็นร้อยละ 41 ของปัญหาทั้งหมด ปัญหาที่สองคือ เรื่องของการโอนสายไม่มีผู้รับหรือผู้รับไม่อยู่ 30.9 ที่ทำให้ลูกค้าต้องรอสายนาน ๆปัญหาที่สามคือ เรื่องของเลขหมายไม่พอเพียงทำให้ไม่สามารถต่อสายเข้าบริษัทได้ มีปัญา 15.6 ปัญหาที่สี่คือเรื่องของพนักงานรับโทรศัพท์ไม่สามารถตอบปัญหาเบื้องต้นได้ 6.9 เพราะไม่ทราบรายละเอียดเกี่ยวกับพนักงานหรืองานของแผนกดีพอปัญหาที่ห้าคือ เรื่องของพนักงานรับโทรศัพท์พูดจาไม่สุภาพ 3.8 ซึ่งปัญหานี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นในแผนกบริการปัญหาอื่น ๆ ก็มี1.8 ตัวอย่างเช่นความผิดผลาดในเรื่องของการสื่อสารภายใน การติดตามข่าวสารที่ไม่ถูกต้อง เป็นต้น จากการนำเทคนิค คิว.ซี.มาใช้ทำให้สามารถลดปัญหาดังกล่าวได้ลงไปอย่างมากทำให้ลูกค้าพอใจในส่วนบริการมากขึ้น คือปัญหาอันดับแรกสามารถแก้ไข และลดปัญหาลงไปได้ ถึง 89.91 แม้ว่าจะไม่สามารถลดปัญหาลงได้ 100 ก็ตามแต่ในช่วงระยะเวลาที่ทำนี้ก็สามารถทำให้ปัญหาในแผนกบริการนั้นลดลงไปได้อย่างมาก