วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2556

อุตสาหกรรมบริการด้านการรักษาพยาบาลเป็นอุตสาหกรรมบริการที่มีความเกี่ยวเนื่องถึงชีวิตและความปลอดภัยของผู้ป่วย ความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากกระบวนการต่างๆ ในขั้นตอนของการรักษาพยาบาลล้วนส่งผลถึงอัตราความอยู่รอดของผู้ป่วย งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อเสนอแนวทางการใช้เครื่องมือเพื่อช่วยผู้ออกแบบให้สามารถออกแบบอย่างมีระบบ ด้วยการประยุกต์ใช้เทคนิคการแปลงหน้าที่เชิงคุณภาพ (QFD) เพื่อกำหนดแนวทางการออกแบบปรับปรุงแผนกฉุกเฉินให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มแพทย์และพยาบาล และแก้ปัญหาได้ตรงประเด็นมากที่สุด โดยทำการศึกษาและรวบรวมปัจจัยความต้องการจากแนวคิดทฤษฎีที่เกี่ยวข้อง กรณีศึกษา ผ่านวรรณกรรมปริทัศน์ จากนั้นนำปัจจัยที่ได้มาเข้าสู่กระบวนการแปลงหน้าที่เชิงคุณภาพ เพื่อหาค่าคะแนนความสำคัญของปัจจัยความต้องการ และค่าความสัมพันธ์ของปัจจัยความต้องการและปัจจัยทางเทคนิคเพื่อนำไปกำหนดเป็นกรอบในการออกแบบ ซึ่งผลจากการวิจัยพบว่า ปัจจัยความต้องการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในแผนกฉุกเฉินประกอบด้วย 6 ปัจจัย โดยปัจจัยด้านความปลอดภัยมีคะแนนสูงสุดคิดเป็นร้อยละ 25.67 ปัจจัยด้านความสมดุลของผู้ป่วยเป็นอันดับสองที่ร้อยละ 22.00 ปัจจัยด้านการผลิตเกินความจำเป็นอันดับสามที่ร้อยละ 20.67 ปัจจัยด้านการขนส่งและปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการรักษาเป็นอันดับสี่ที่ร้อยละ 10.67 และอันดับสุดท้ายคือปัจจัยด้านความเครียดที่ร้อยละ 10.33 และกรอบในการออกแบบที่ได้จากการนำเทคนิคการแปลงหน้าที่เชิงคุณภาพมาใช้ในการหาค่าความสัมพันธ์ของปัจจัยความต้องการและปัจจัยทางเทคนิค ช่วยให้ผู้ออกแบบสามารถออกแบบได้ตรงตามความต้องการของกลุ่มแพทย์และพยาบาลเพิ่มมากขึ้น