Harga adalah jumlah uang (ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Saluran distribusi merupakan jembatan antara produsen dengan konsumen dalam usaha memberikan kepuasan melalui produk dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan, sehingga sarana itu harus dikelola secara efisien. kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja / hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen terhadap kebijakan harga dan saluran distribusi di PT.Semen Andalas Indonesia. Pendekatan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan sifat penelitian adalah deskriptif dan asosiatif, sedangkan jenis penelitian adalah penelitian survei. Hipotesis dalam penelitian ini adalah : “Kebijakan harga dan saluran distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada P.T.Semen Andalas Indonesia ”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen (panglong) yang menjual semen produksi PT.Semen Andalas Indonesia khususnya untuk wilayah pemasaran kota Medan. Sedangkan yang menjadi sample penelitian adalah 54 orang konsumen (panglong) Data dikumpulkan dengan daftar pertanyaan, wawancara dan studi dokumentasi. Variabel yang diteliti diukur dengan Skala Likert. Daftar pertanyaan terlebih dahulu diuji dengan menggunakan pengujian validitas dan reliabilitas. Pengolahan data dengan menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 12,0, dianalisis dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; (1).Kebijakan harga dan saluran distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti kebijakan harga dan saluran distribusi sangat menentukan atau berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan konsumen. (2). Sacara parsial kebijakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dan saluran distribusi juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Saluran distribusi mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dengan kebijakan harga, hal ini terlihat melalui tingkat signifikansi pada persamaan regresi variabel bebas terhadap variabel terikat. Implikasi dari penelitian ini diharapkan perusahaan dapat menjaga kepuasan konsumen dengan lebih memperhatikan kebijakan harga dan saluran distribusi sebagai indicator kunci dari kinerjanya dengan tidak mengurangi pengawasan terhadap faktor-faktor penunjang lainnya.

08E00650