Penerapan kebijakan yang tepat dalam operasional perusahaan merupakan suatu keputusan strategis yang akan sangat berpengaruh pada kinerja perusahaan dari semua aspek. Kenaikan denda dan penerapan Gas On-line Payment merupakan satu langkah kebijakan manajemen yang diharapkan dapat memacu tingkat kolektibilitas tagihan rekening pemakaian gas. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang terdiri dari: kenaikan denda dan Gas On-line Payment terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu, dan diteliti pula apakah ada perbedaan ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas sebelum dan sesudah penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas yang terdiri dari: kenaikan denda dan Gas On-line Payment Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori tentang Manajemen Strategik, teori tentang Pemasaran dan teori tentang Sistem Informasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif yaitu untuk mengetahui pengaruh penerapan kebijakan pembayaran tagihan gas terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar gas tepat waktu dengan dua hipotesis. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk menguji hipotesis pertama dan Uji perbedaan berpasangan untuk menguji hipotesis kedua. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan kebijakan kenaikan denda dan penerapan Gas On-line Payment secara serempak berpengaruh terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu. Secara parsial penerapan kebijakan kenaikan denda berpengaruh terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu namun secara parsial penerapan kebijakan Gas On-line Payment tidak berpengaruh terhadap ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu. Teknik analisa regresi berganda untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji t pada tingkat kepercayaan 95%, ? = 0,05. Koefisien determinasi (R2) adalah 71,8%, menunjukkan bahwa variabel bebas (denda dan Gas On-line Payment) dapat menjelaskan 71,8% terhadap variabel terikat (ketaatan pelanggan), sementara 28,2% adalah merupakan pengaruh dari variabel bebas lain yang tidak dapat dijelaskan oleh model ini. Sementara itu dengan teknik perbedaan berpasangan pada hipotesis kedua disimpulkan bahwa terjadi perubahan ketaatan pelanggan dalam membayar tagihan gas tepat waktu sesudah diterapkannya kebijakan kenaikan denda dan penerapan Gas On-line Payment.

09E01390