ในยุคที่เทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตกำลังรุดหน้าไปทั่วโลกอยู่นั้น ข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่เก็บอยู่ในรูปอิเล็กทรอนิกส์ผุดขึ้นมาอย่างมากมาย เพราะจัดทำง่ายและเก็บได้อย่างปลอดภัย ใครมีข้อมูลอะไรก็จัดเก็บเข้าระบบหมด ทำให้หลายองค์กรมีข้อมูลทุกอย่างเต็มไปหมดและสามารถอวดได้ว่า ใครอยากรู้อะไรก็สามารถหาในนี้ได้หมด แต่เป็นเรื่องที่น่าเสียดายที่จริงๆ แล้ว คนในองค์กรดังกล่าวไม่อาจหาสิ่งที่ต้องการได้ ถึงแม้ว่ามันจะมีอยู่แล้วก็ตามเพราะข้อมูลที่มีอยู่จำนวนมากนั้นถูกจัดเก็บกันอย่างไม่เป็นระเบียบ กระจัดกระจาย หรือเป็นขยะ ไม่รู้ว่าจะเริ่มหาจากจุดใดก่อน จากปัญหาจุดนี้ องค์กรสมัยใหม่ได้ริเริ่มการทำระบบบริหารความรู้ หรือที่เรียกกันว่า Knowledge Management (KM) KM ไม่ถือว่าเป็นเทคโนโลยี แต่เป็นวิธีการจัดการข้อมูลที่เป็นความรู้ให้เป็นระเบียบ ครบถ้วนตามที่ต้องการ และง่ายต่อการค้นหา ประโยชน์ที่สำคัญอีกอย่างคือเป็นการเก็บรักษาความรู้ให้ควบคู่กับองค์กรตลอดไป ถ้าพนักงานคนเก่าลาออกไป แล้วมีคนใหม่มาแทน ก็สามารถค้นข้อมูล ศึกษางานของคนเก่าได้เลย ถ้าคนเก่ามีการใส่ข้อมูลอยู่เป็นประจำและเป็นระเบียบ