งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา ความคาดหวัง ความพึงพอใจ ปัจจัยหรือสาเหตุ ความไม่พึงพอใจ ของนักท่องเที่ยว ต่อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวของจังหวัดเชียงราย โดยศึกษาแยก ตามเพศ อายุ สถานะภาพ สัญชาติ อาชีพ รายได้ ความถี่ในการเดินทางมาท่องเที่ยวและ สื่อที่มี อิทธิพลในการตัดสินใจ ผลการวิจัยในครั้งนี้จะนำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาศักยภาพการ ท่องเที่ยว ของจังหวัดเชียงราย เพื่อตอบสนองให้ตรงตามความต้องการของนักท่องเที่ยว การวิจัย ครั้งนี้ใช้วิธีแบบผสม(Mixing methodologies) ทั้งวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ(Qualitative method) และวิธี วิจัยเชิงปริมาณ(Quantitative method) รวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาว ต่างประเทศอย่างละ 400 ตัวอย่าง ในระดับความเชื่อมั่น 95% ตามพื้นที่การท่องเที่ยวในอำเภอที่มี จำนวนแหล่งท่องเที่ยวมากที่สุดและอำเภอที่มีจำนวนแหล่งท่องเที่ยวน้อยที่สุด โดยเก็บรวบรวม ข้อมูลจากแบบสอบถาม(Questionnaire survey) และการจัดการประชุมระดมความคิดเห็นร่วมกับผู้ ให้บริการ เพื่อตรวจสอบผลการวิจัยที่ได้มาจากข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณ ในเชิง คุณภาพใช้กระบวนการวิเคราะห์เนื้อหา(Content analysis) ใช้สถิติเชิงพรรณามาวิเคราะห์ข้อมูล เบื้องต้นโดยค่าสถิติร้อยละ(Percentage) ค่าเฉลี่ย(Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard Deviation) การวิเคราะห์ความแปรปรวน(One-way ANOVA) ผลการวิเคราะห์ข้อมูลได้นำเสนอ เป็น 6 ตอนคือ ข้อมูลส่วนบุคคล ความคาดหวัง ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทย ข้อมูลส่วน บุคคล ความคาดหวัง ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ และสรุปผลการประชุมระดม ความคิดเห็นผลการวิจัยพบว่า ข้อมูลตอนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม นักท่องเที่ยวไทยส่วนใหญ่เป็น เพศชาย มีอายุระหว่าง 51-60 ปี มีสถานภาพแต่งงาน ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มี ระดับรายได้ 20,001-25,001 ส่วนใหญ่มาเที่ยวเชียงรายเป็นครั้งแรก สื่ออินเตอร์เน็ตมีอิทธิพลมาก ที่สุด ชาวต่างชาติส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่างส่วน 51-60 ปี มีสถานะภาพแต่งงาน ประกอบอาชีพพนักงานธนาคาร ส่วนใหญ่ถือสัญชาติอเมริกัน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 15,001- 20,000 มาเที่ยวจังหวัดเชียงรายเป็นครั้งแรก สื่อที่มีอิทธิพลคืออินเตอร์เน็ต ข้อมูลตอนที่ 2 ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวไทย มีความคาดหวังมาก เกี่ยวกับ สินค้า/ของที่ระลึก โรงแรม/ที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว ภัตตาคาร/ร้านอาหาร ในด้านบริษัทนำเที่ยว สิ่งอำนวยความสะดวก มีความคาดหวังระดับปานกลาง ส่วนนักท่องเที่ยวต่างชาติ ตั้งความคาดหวัง ในทุกเรื่องในระดับปานกลาง สรุปภาพรวม นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มีความแตกต่างกันในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวจังหวัด เชียงรายดังนี้ ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย แตกต่างกัน ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย แตกต่างกัน ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวในจังหวัด เชียงรายไม่แตกต่างกัน ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวใน จังหวัดเชียงรายไม่แตกต่างกัน This study aims to examine the expectation and satisfaction of Chiangrai Tourism Products. It found out that the expectation and satisfaction of Thai tourists and Alien tourists in districts of the most number and districts of the less number of attraction places. All of the result came up by age, gender, marital status, nationality, occupation, level of income and the frequency visiting. The respondents were 800 samples under the confidential level 95%. The questionnaires collection data composed in three parts: the personal data, the expectation and satisfaction data, and the suggestion data. The analysis showed the percentage, mean, standard deviation and one way ANOVA by used SPSS for window program to analyze. The findings of the studied were: The first part : personal data The most of respondents were male form the USA which was the first trip in Thailand, the age average on 51-60 years old, the status is married, occupied in private organization, income between 20,001-25,001 bath. Internet was the most influence press . The second part : the expectation and satisfaction data. The expectation and satisfaction of Thai tourists had high expectation in Chiangrai Tourism Products but Alien tourists expected and satisfied in middle level. From the comparison of the expectation and satisfaction based on age, gender, marital status, nationality, occupation, level of income, and number of time for visiting. It found that the expectation and satisfaction were different between groups. The respondents suggestion in this study were most of Chiangrai Tourism Products might be adjusted in some part to progress an efficiency by Chiangrai Tourism.