วิทยานิพนธ์ (วท.ม.)--จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2546

ศึกษาความคาดหวังและการบริการที่ได้รับของญาติผู้ป่วยโรคจิตเภท ที่มารับการรักษาแบบผู้ป่วยในที่โรงพยาบาลศรีธัญญา กลุ่มตัวอย่างคือญาติผู้ป่วยโรคจิตเภทที่พาผู้ป่วยมารับการรักษาแบบผู้ป่วยใน ตามเกณฑ์ที่กำหนดจำนวน 307 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามความคาดหวังต่อบริการและบริการที่ได้รับ ประกอบด้วยข้อมูลทั่วไป และมีข้อคำถาม 80 ข้อ จำนวน 2 ชุด ประกอบด้วย 8 ด้านคือ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้และความปลอดภัยเมื่อมาใช้บริการ ด้านการให้บริการดูแลรักษาพยาบาล ด้านความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารของผู้ให้บริการ ด้านจริยธรรม จรรยาบรรณของผู้ให้บริการ ด้านการสอน ให้ความรู้ และการให้คำแนะนำปรึกษาของผู้ให้บริการ ด้านราคา ค่ารักษาพยาบาล และการได้รับการช่วยเหลือด้านค่ารักษาพยาบาล ค่าสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ของมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบไคสแควร์ สถิติ t-test F-test และทดสอบหาความแตกต่างเป็นรายคู่โดยวิธีของเชฟเฟ่ ผลการศึกษาพบว่า ญาติผู้ป่วยมีความคาดหวังต่อบริการอยู่ในระดับปานกลาง 47.9% รองลงมาคือมีความคาดหวังต่อบริการในระดับมาก 41.7% มีความคาดหวังต่อบริการในระดับน้อย 10.4% ส่วนบริการที่ได้รับ ญาติผู้ป่วยได้รับบริการอยู่ในระดับน้อย 45.6% รองลงมาคือได้รับบริการในระดับปานกลาง 36.2% และได้รับบริการระดับมาก 18.2% และเมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังต่อบริการและบริการที่ได้รับของโรงพยาบาล พบว่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ p<.01 ทั้งในภาพรวมและเป็นรายด้าน โดยคะแนนเฉลี่ยของความคาดหวังสูงกว่าคะแนนเฉลี่ยของบริการ ที่ได้รับทั้งโดยรวมและเป็นรายด้าน