การศึกษาเรื่อง การศึกษาการจัดระบบการบริการข้อมูลเพื่อ การตลาดของบริษัทการบินไทย จำกัด มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษากระบวนการและพัฒนาการจัดระบบบริการข้อมูล เพื่อ การตลาดของบริษัทการบินไทย จำกัด 2. ศึกษาโครงสร้างและนโยบายของระบบข่าวสารในหน่วยบริการข้อ มูลของบริษัทการบินไทย จำกัด 3. ศึกษากลยุทธ์และวิธีการระบบงานการบริการข้อมูล เพื่อ การตลาดของบริษัทการบินไทย จำกัด 4. ศึกษาปัญหาและอุปสรรคของระบบบริการข้อมูลเพื่อการตลาด ของบริษัทการบินไทย จำกัด โดยเป็นการศึกษาในเชิงภาพ ได้แก่ การศึกษาค้นคว้าจากหนังสือ เอกสาร บทความและผลงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง ทั้งภาษาไทยและภาษาต่างประ เทศ รวมถึงการนำการศึกษาในเชิงปริมาณเข้ามาเป็นส่วนเสริมให้วิทยา นิพนธ์ฉบับนี้ มีความสมบูรณ์ยิ่งขึ้นโดยวิเคราะห์ข้อมูลหาจำนวนร้อยละของ ผู้ตอบแบบสอบถามโดยแบ่งแบบสอบถามออกเป็นสองชุดคือกลุ่มพนักงานและกลุ่ม ผู้บริหาร ซึ่งผลการศึกษาวิจัยปรากฎว่า ระบบการบริการข้อมูลซึ่งมาจาก ฝ่ายบริการข้อมูลให้ความสำคัญในเรื่องความสามารถในการให้บริการต่อหน่วย งานภายนอกของบริษัทการบินไทย การฝึกอบรมและพัฒนาบุคคลกรให้มีประ สิทธิภาพ การนำและการพัฒนาเทคโนโลยีทางด้านระบบคอมพิวเตอร์ให้ทันสมัย อยู่เสมอ การประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อจัดการวางแผน ซึ่งก็พบว่า ความสมบูรณ์และประสิทธิภาพของระบบการบริการข้อมูลของบริษัทการบินไทย อยู่ในเกณฑ์ดี เพราะว่าความสัมพันธ์ของหน่วยงานกับฝ่ายบริการเกี่ยว กับระบบการบริการข้อมูลมีมาก แต่ในด้านความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานและ การแลกเปลี่ยนข่าวสารยังอยู่ในเกณฑ์ปานกลาง นอกจากนั้นพนักงานในระดับ หัวหน้างานและระดับอาวุโสเห็นว่า ระบบการบริการข้อมูลมีส่วนในการส่ง เสริมการตลาดอย่างมาก สำหรับผู้บริหารเห็นว่า ปัจจัยทางเศรษฐกิจมีผลกระทบต่อนโยบายและ การดำเนินงานของบริษัทการบินไทยมากกว่าปัจจัยด้านการเมือง แต่ใน เรื่องของการจัดโครงสร้างการบริการข้อมูลปัจจัยทางเศรษฐกิจ และนโยบาย การบริหารมีผลกระทบเท่ากัน โดยมีปัญหาและอุปสรรคของผู้บริหารเท่าที่ ได้ประสบมาคือ พนักงานมีจำนวนไม่เพียงพอ แนวนโยบายไม่เด่นชัดการ เรียงลำดับการบริการข้อมูลยังไม่ได้มาตรฐาน และผู้เข้าร่วมทำงานใน โครงการไม่สามารถอุทิศเวลาให้กับโครงการได้อย่างเต็มที่ โดยผู้บริหารได้ เสนอแนะแนวทางแก้ไขคือ พัฒนาบุคคลกรให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ ระบบและเทคโนโลยีทางข้อมูลข่าวสารและผลประโยชน์ของบริษัทการบินไทยให้ กับพนักงานทุกระดับ เพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของระบบ การบริการข้อมูล และตระหนักในความรับผิดชอบของตน ก็จะทำให้การดำเนิน งานเป็นไปในแนวทางเดียวกันได้