วัตถุประสงค์การศึกษาเป็นการวัดความคาดหวังและการรับรู้การบริการของนักศึกษา มหาวิทยาลัยเซนต์จอห์นในประเทศไทย การวิจัยครั้งนี้ทำการสำรวจคุณภาพบริการทั้ง 5 ด้านหลัก ของเครื่องมือ SERVQUAL (ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจ รูปลักษณ์ ความเอาใจใส่ และการตอบสนอง) อีกทั้งยังทดสอบข้อมูลและลักษณะทางประชากรศาสตร์ของนักศึกษาที่เป็นตัวแปรอิสระ (เพศ อายุ ปีการศึกษา คณะ และเกรดเฉลี่ย) ตัวแปรตามคือการรับรู้คุณภาพบริการของนักศึกษามหาวิทยาลัย เซนต์จอห์น การเก็บข้อมูลดังกล่าว โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างตามสัดส่วนของประชากร จำนวน 350 ตัว อย่างโดยเลือกสุ่มจากนักศึกษาปริญญาตรีที่ได้ศึกษามากกว่าหนึ่งปีการศึกษา การศึกษาครั้งนี้จะทำ การวิเคราะห์ความน่าเชื่อถือของตัววัดค่าสัมประสิทธิ์ Cronbach alpha และพบว่าความน่าเชื่อถือสูง (.86) ของการทดสอบครั้งนี้ จากผลการศึกษานี้ไม่สนับสนุนว่า ไม่มีความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์ และการบริการที่คาดหวังของนักศึกษา อีกทั้งไม่มีความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์ และคุณภาพบริการทั้ง 5 ด้านหลัก ยกเว้นจะมีความแตกต่างระหว่างระหว่างคณะและความไว้วางใจ ของความคาดหวังคุณภาพบริการ ผลการศึกษาสนับสนุนว่ามีความแตกต่างกันระหว่างลักษณะทางประชากร ศาสตร์ (อายุและคณะ) และการรับรู้คุณภาพบริการทั้ง 5 ด้านหลัก ผลการศึกษายังสนับสนุนความ แตกต่างกันระหว่างลักษณะทางประชากรศาสตร์และช่องว่างของคุณภาพบริการ