การวิจัยครั้งนี้ เพื่อศึกษาปริมาณการใช้ ระดับความ พึงพอใจในการใช้ ระดับความต้องการในการใช้ปัญหาในการใช้ ตลอดจนข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงบริการตอบคำถามและช่วย การค้นคว้าฝ่ายหอสมุด จอห์น เอฟ. เคนเนดี้ สำนักวิทยบริ- การของอาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา ซึ่งสังกัดคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ คณะ ศึกษาศาสตร์ และคณะวิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัย สงขลานครินทร์ วิทยาเขตปัตตานี ประจำปีการศึกษา 2533 จำนวน 345 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ วิธีหาค่าร้อยละ ค่าคะแนนเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา ใช้หอสมุดสัปดาห์ละ 1-3 ครั้งมากที่สุด (ร้อยละ 57.91) โดยมีวัตถุประสงค์เช่นเดียวกันคือ ค้นคว้า ประกอบการสอนและ ค้นคว้าประกอบการเรียนตามหลักสูตรมาก ที่สุด (ร้อยละ 90.00 และ 80.67) และใช้บริการทำบัตรสมา- ชิก และบริการยืม-คืนหนังสือมากที่สุด (ร้อยละ 100.00) 2. อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระ- ดับบัณฑิตศึกษา มีปริมาณการใช้บริการตอบคำถามและช่วยการ ค้นคว้าในระดับน้อย โดยมีปริมาณการใช้บริการจัดนิทรรศการ แนะนำหนังสือใหม่มากเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ บริการ จัดนิทรรศการในโอกาสสำคัญ ๆ บริการตอบคำถาม และช่วยการ ค้นคว้าที่โต๊ะบริการตอบคำถาม และอันดับสุดท้ายคือ บริการ ตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าทางโทรศัพท์ และไปรษณีย์ 3. อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา มีระดับความพึงพอใจในการใช้บริการตอบคำถาม และช่วยการค้นคว้าในระดับปานกลาง โดยมีระดับความพึงพอใจ ในการใช้บริการจัดนิทรรศการแนะนำหนังสือใหม่มากเป็นอัน- ดับหนึ่ง รองลงมาคือ บริการจัดนิทรรศการในโอกาสสำคัญ ๆ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าที่โต๊ะบริการตอบคำถาม และอันดับสุดท้ายคือ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าทาง โทรศัพท์และไปรษณีย์ 4. อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา มีระดับความต้องการในการใช้บริการตอบคำถาม และช่วยการค้นคว้าในระดับมาก โดยมีระดับความต้องการในการ ใช้บริการจัดนิทรรศการแนะนำหนังสือใหม่มากเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ บริการจัดนิทรรศการในโอกาสสำคัญ ๆ บริการตอบ คำถามและช่วยการค้นคว้าที่โต๊ะบริการตอบคำถาม และอันดับ สุดท้ายคือบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าทางโทรศัพท์ และไปรษณีย์ เมื่อเปรียบเทียบและทดสอบความมีนัยสำคัญของ ระดับความต้องการในการใช้บริการตอบคำถาม และช่วยการค้น- คว้า ของอาจารย์นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา พบว่า มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ .01 5. อาจารย์ นักศึกษาระดับปริญญาตรี และนักศึกษาระดับ บัณฑิตศึกษา มีปัญหาในการใช้บริการตอบคำถามและช่วยการ ค้นคว้าเรื่อง เวลาในการให้บริการมีน้อย หนังสืออ้างอิง และหนังสือทั่วไปมีจำนวนน้อย บรรณารักษ์บริการตอบคำถามและ ช่วยการค้นคว้ามีจำนวนน้อย และพื้นที่บริเวณบริการตอบคำ- ถามและช่วยการค้นคว้าไม่เหมาะสม ไม่เป็นสัดส่วนและคับ- แคบเกินไป และได้เสนอแนะเพื่อการปรับปรุงว่า ควรขยาย เวลาในการให้บริการให้มากขึ้น จัดหาหนังสืออ้างอิงและ หนังสือทั่วไปให้มีจำนวนมากขึ้น เพิ่มจำนวนบรรณารักษ์ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า และขยายพื้นที่บริเวณ บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า เพิ่มโต๊ะและเก้าอี้ สำหรับนั่งค้นคว้าอย่างเพียงพอ