การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาและเปรียบเทียบสภาพการใช้และปัญหา การใช้บริการสืบค้นสารสนเทศระบบโอแพค (OPAC) ของนักศึกษามหาวิทยาลัยรามคำแหง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา ประกอบด้วยนักศึกษาที่เข้ามาใช้บริการสืบค้นสารสนเทศ ระบบโอแพคในสำนักหอสมุดกลาง จำนวน 379 คน ของคณะต่างๆ 8 คณะ ข้อมูลได้ มาโดยวิธีการใช้แบบสอบถาม ซึ่งได้รับการวิเคราะห์ด้วยการใช้สถิติเชิงพรรณนา การ วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบด้วยวิธีการของเชฟเฟ่ ผลการศึกษาพบว่านักศึกษา ส่วนใหญ่ใช้บริการที่จุดบริการทั่วไป สัปดาห์ละ 2- 4 ครั้งๆ ละไม่เกิน 10 นาที ผู้ใช้ส่วนมากรู้วิธีการใช้ด้วยตนเองจากหน้าจอ และเลือกใช้ รูปแบบข้อมูลที่เป็นตัวอักษรไทย โดยใช้ชื่อเรื่อง และหัวเรื่อง เป็นรายการในการสืบค้น และใช้บริการสืบค้นเพื่อประกอบการเรียน และค้นหาข้อมูลตามที่สนใจ นักศึกษาโดย รวมประสบปัญหาระบบการสืบค้นแสดงผลช้า หรือหยุดทำงานบ่อย ได้รับรายละเอียด ทางบรรณานุกรมของข้อมูลไม่เพียงพอ และไม่ตรงกับความต้องการ นักศึกษาขาด ทักษะด้านการใช้คอมพิวเตอร์ การสืบค้นข้อมูลด้วยคำที่ซับซ้อน ปัญหาการใช้ภาษา ต่างประเทศ ตลอดจนขาดเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำการใช้ บริการสืบค้น และไม่มี คอมพิวเตอร์เพียงพอ ทำให้ต้องรอการใช้บริการนาน การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า นักศึกษาที่มีประสบการณ์และทักษะการใช้ คอมพิวเตอร์ สามารถใช้บริการสืบค้นสารสนเทศระบบโอแพคมากกว่า และเข้าถึง แหล่งสารสนเทศได้ดีกว่าผู้ที่มีประสบการณ์และทักษะน้อยกว่า