การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อต้องการศึกษาและการเปรียบเทียบ ความรู้ ทักษะ เจตคติ และปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย ผู้วิจัยได้ส่งแบบสอบถามให้แก่พนักงานธนาคาร จำนวน 308 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ย (mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) ทดสอบความแตกต่างโดยใช้สถิติที (t-test) และความแปรปรวนทางเดียว (F-test) ผลการวิจัยปรากฏผลดังต่อไปนี้ : 1. พนักงานส่วนใหญ่มีความรู้ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเมื่อพิจารณา ความรู้ในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน 2. พนักงานส่วนใหญ่มีทักษะในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเมื่อ พิจารณาทักษะในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ และสังกัด พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน แต่พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ตามอายุ และระยะเวลา ในการปฏิบัติงาน 3. พนักงานส่วนใหญ่มีเจตคติในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับมาก และเมื่อ พิจารณาเจตคติในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการ ปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน 4. พนักงานส่วนใหญ่มีปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ในระดับปานกลาง และเมื่อ พิจารณาปัญหาในการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ตามเพศ สังกัด อายุ และระยะเวลาในการ ปฏิบัติงาน พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน