การศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1. เพื่อศึกษาถึงผลที่เกิดขึ้นจากโครงการบริการทะเบียนราษฎรด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ในเขตกรุงเทพมหานคร 2. เพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีผลต่อผลที่เกิดขึ้นจากโครงการตามข้อที่ 1 3. เพื่อศึกษาเปรียบเทียบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจของประชาชน ที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียนในช่วงก่อนและหลังการนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ กลุ่มประชากรของการวิจัยในครั้งนี้คือ ประชาชนที่เคยมาใช้บริการที่ฝ่ายทะเบียน ของเขตต่างๆ ในกรุงเทพมหานคร ส่วนกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามีจำนวนทั้งสิ้น 225 คน ผลการศึกษา พบว่า 1. กลุ่มประชาชนที่พึงพอใจโครงการบริการทะเบียนราษฎรด้วยระบบคอมพิวเตอร์ จะมีจำนวนคนมากกว่ากลุ่มที่ไม่พอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นั่นคือ โครงการบริการทะเบียน ราษฎรด้วยระบบคอมพิวเตอร์ประสบความสำเร็จค่อนข้างมากในด้านความรวดเร็ว ความ ถูกต้องของเอกสาร ความสวยงามของเอกสาร ขั้นตอนการติดต่องาน และความสะอาดของ สถานที่ฝ่ายทะเบียน 2. ปัจจัยเรื่องคุณสมบัติของประชาชนที่มาใช้บริการ ได้แก่ เพศ พื้นที่เขตที่ประชาชน มาใช้บริการ ปัจจัยเรื่องความคิดเห็นต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนในเรื่อง มีความเสมอภาคในการให้บริการเรื่องการประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนการติดต่อ และมนุษยสัมพันธ์ ของเจ้าหน้าที่ มีผลต่อค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจในโครงการบริการทะเบียนราษฎรด้วย ระบบคอมพิวเตอร์ 3. มีความแตกต่างในค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ของฝ่ายทะเบียนระหว่างช่วงก่อนและหลังการนำระบบคอมพิวเตอร์มาใช้อย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติ