การศึกษาครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาเจตคติของผู้ป่วยนอก ต่อการให้บริการของ โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ ผู้ป่วยนอก ที่มารับบริการตรวจรักษาโดยต้องผ่านขั้นตอนตั้งแต่หน่วยเวชระเบียน หน่วยตรวจโรค หน่วยการเงินและหน่วยจ่ายยา รวมผู้ป่วยทั้งสิ้น 800 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวม ข้อมูลคือแบบสอบถามที่มีลักษณะเป็นมาตราส่วนประเมินค่า (Rating Scale) มีค่าความ เชื่อมั่น 0.884 ผลการศึกษาพบว่า 1. ผู้ป่วยนอกโดยเฉลี่ยมีระดับเจตคติที่ดีต่อการให้บริการของบุคลากรโรงพยาบาล เจ้าพระยายมราช 2. ผู้ป่วยนอกมีระดับเจตคติที่ดีต่อการให้บริการของหน่วยตรวจโรคใน 6 แผนก จาก 8 แผนก ส่วนแผนกอายุรกรรม และศัลยกรรมกระดูกมีเจตคติระดับปานกลาง 3. เจตคติของผู้ป่วยนอกต่อการให้บริการของหน่วยตรวจโรคโรงพยาบาลเจ้าพระยา- ยมราชของแผนกจักษุวิทยา มีเจตคติดีกว่าแผนกอายุรกรรม และแผนกศัลยกรรมกระดูก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนแผนกอื่นๆ แตกต่างกันอย่างไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ 4. ผู้ป่วยนอกมีระดับเจตคติที่ดีต่อการให้บริการของหน่วยเวชระเบียน หน่วยตรวจโรค หน่วยการเงิน และหน่วยจ่ายยา 5. เจตคติของผู้ป่วยนอกต่อการให้บริการของหน่วยตรวจโรค หน่วยการเงิน และ หน่วยเวชระเบียน มีเจตคติดีกว่าหน่วยจ่ายยา อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 6. เจตคติของผู้ป่วยนอกต่อการให้บริการของโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช ในช่วงเวลาบ่ายมีเจตคติดีกว่าในช่วงเวลาเช้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 7. มีข้อเสนอแนะบางประการให้ปรับปรุงบริการในหน่วยงานทุกแผนกบริการ