การศึกษาวิจัยครั้งนี้ เป็นการศึกษาการให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม ตามโครงการส่งเสริมประสิทธิภาพในกรมที่ดิน โดยได้กำหนดองค์ประกอบในการศึกษาไว้ 3 ด้าน คือ ด้านกระบวนการทำงาน ด้านผู้รับบริการ และด้านผู้ให้บริการ ที่จะสามารถชี้วัดการบรรลุ วัตถุประสงค์ของโครงการหรือไม่อย่างไร ผลการศึกษาพบว่า กระบวนการ ขั้นตอน และวิธีการดำเนินการส่งเสริมประสิทธิภาพใน งานให้บริการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมสอดคล้องกับหลักการและทฤษฎีการปรับรื้อกระบวนการ ทำงาน (BPR) ผลการดำเนินการตรงกับวัตถุประสงค์ของโครงการ คือ ยกระดับคุณภาพการบริการ ที่ดีขึ้น มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสร้างความโปร่งใสเสมอภาคและเป็นธรรมในการให้ บริการ แต่ผลการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเป็นในลักษณะค่อยเป็นค่อยไป ไม่ได้ปรับเปลี่ยนอย่าง ก้าวกระโดดในลักษณะแบบถอนรากถอนโคน หรือการคิดใหม่ ทั้งนี้เป็นผลจากปัจจัยภายในองค์การ ได้แก่ ลักษณะและพฤติกรรมองค์การ ลักษณะงานที่จำกัดด้วยกฎระเบียบ ความสามารถในการ บริหารความเปลี่ยนแปลง กระบวนทัศน์ในการบริหาร และความรู้ความเข้าใจของเจ้าหน้าที่ผู้ให้ บริการ สำหรับประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นในกระบวนการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมในระบบใหม่ เป็นประสิทธิภาพที่เน้นในเชิงอัตวิสัย ที่มุ่งความพึงพอใจของผู้รับบริการ