งานบริการผู้ป่วยนอก ถือเป็นงานที่สำคัญยิ่งของโรงพยาบาลและเปรียบเสมือน ห้องรับแขกที่จะสะท้อนภาพพจน์ของโรงพยาบาลออกสู่สายตาชุมชน สังคม และประเทศชาติ ห้องตรวจโรคทั่วไป แผนกผู้ป่วยนอก ของโรงพยาบาลราชวิถี เป็นบริการด่านแรกซึ่งผู้รับ บริการซึ่งผู้ป่วยใหม่ทุกรายจะต้องมารับบริการรวมทั้งผู้ป่วยเก่าที่มีอาการทางอายุรกรรม ที่ที่ไม่ซับซ้อนจึงถือว่าเป็นหน่วยที่สามารถให้บริการอย่างกว้างขวางผสมผสาน ซึ่ง สามารถเป็นตัวแทนของการบริการผู้ป่วยนอกเกือบจะครอบคลุม ปัญหาของงานบริการผู้ป่วยนอก ส่วนใหญ่เกิดที่ระบบงาน และคน ดังนั้นการวางรูปแบบการดำเนินงานผู้ป่วยนอกที่ได้นำ หลักวิชาการต่างๆ มาประยุกต์ในการสร้างรูปแบบที่เหมาะสมสอคล้องกับวัฒนธรรมของ โรงพยาบาล จะช่วยให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น การวิจัยกึ่งทดลองชนิดกลุ่มเดียววัด ก่อน-หลังนี้ ทำการทดลองรูปแบบใหม่ที่ พัฒนาแล้วไปดำเนินการเป็นระยะเวลา 3 เดือน ในส่วนของห้องตรวจโรคทั่วไป วัดผลการ ดำเนินงานก่อน และหลังทดลอง โดยเครื่องมือที่สร้างขึ้น ได้แก่ แบบบันทึกข้อมูลทั่วไป แบบบันทึกเหตุการณ์ต่างๆ แบบบันทึกเวลาการออกตรวจของแพทย์ แบบสอบถามความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะของผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และผู้รับบริการ (ผู้ป่วย/ญาติ) เปรียบเทียบ ผลการดำเนินงานด้วย ค่าสถิติพรรณนา ค่าไคสแควร์ ค่าฟิชเชอร์ เอกแซกท์ ค่าสถิติที ที่ระดับพีเท่ากับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า หลังการนำรูปแบบใหม่ที่พัฒนาแล้วไปดำเนินการ ผลการดำเนินงาน ส่วนใหญ่ดีขึ้นกว่าเดิม คือ ผู้รับบริการได้รับข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการเจ็บป่วย เพิ่มขึ้น (p < 0.001) ระยะเวลาในการทำบัตรผู้ป่วยใหม่ลดลว (p<0.001) ระยะเวลา ในการค้นบัตรผู้ป่วยเก่าลดลง (p<0.001) ความพึงพอใจของผู้บริหาร ผู้ปฏิบัติงาน และ ผู้รับบริการเพิ่มขึ้น (p=0.026, <0.001, 0.002) การใช้ประโยชน์ของพื้นที่เพิ่มขึ้น (p<0.001) แต่พบว่าการให้บริการผู้ป่วยนอกต่อแรงงานที่ใช้ในการดำเนินงานเพิ่มขึ้น (p<0.001) ปริมาณผู้ป่วยนอกที่กลับโดยไม่ได้รับการตรวจรักษาจากแพทย์ไม่แตกต่าง ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนา และปรับปรุงเพื่อให้การพัฒนางานบริการผู้ป่วยนอก มีประสิทธิภาพสูงขึ้นและสามารถขยายผลการพัฒนาไปแนวทางเดียวกันทั้งแผนกผู้ป่วยนอก ของโรงพยาบาล คือต้องมีการจัดตั้งคณะกรรมการพัฒนางาน จัดทำคู่มือการปฏิบัติงาน จัดทำมาตรฐานหน่วยงาน และการเตรียมผู้ที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนมีการติดตาม และประเมินผล อย่างต่อเนื่อง และควรนำสิ่งที่ได้จากการดำเนินงานทั้งหลายนี้ไปประยุกต์ใช้ให้เหมาะสม ทั้งแผนกผู้ป่วยนอกระดับโรงพยาบาลต่อไป