ระบบสนับสนุนสำหรับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (Help Desk System for Computer Network) เป็นระบบที่เก็บรวบรวมข้อมูลและจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน ให้อยู่ในรูปของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Document) ที่ง่ายต่อการเรียกใช้และ ค้นคืนข้อมูล (Query) ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาและขั้นตอนในการปฏิบัติงาน การออกแบบการทำงานของระบบ อาศัยแนวคิดเกี่ยวกับการจัดการฐานข้อมูลโดยใช้ สถาปัตยกรรมแบบไคลเอนต์/เซิร์ฟเวอร์ (Client/Server Architecture), การจัดการการไหล ของเอกสารแบบอัตโนมัติ (Workflow Automation) และการจัดการความรู้ภายในองค์กร (Knowledge Management) โดยใช้โปรแกรมโลตัส โน๊ตส์ (Lotus Notes) ซึ่งเป็นระบบงาน มาตรฐานในองค์กรและเป็นฐานข้อมูลที่มีความสามารถในการจัดการเอกสาร (Document Database) มาใช้ในการออกแบบและพัฒนาระบบ ระบบนี้จะช่วยให้การค้นคืนข้อมูลและการแก้ไขปัญหาทำได้อย่างรวดเร็ว การติดตาม ความคืบหน้าในการขออนุมัติทำได้ง่ายและสะดวกกว่าระบบเดิมที่ส่งผ่านด้วยกระดาษ เนื่องจาก ระบบมีการเก็บรายละเอียดการส่งผ่านเอกสาร (Document Log) ในแต่ละขั้นตอน ซึ่งจะช่วยลด ค่าใช้จ่ายและต้นทุนด้านกระดาษที่เกิดจากการจัดทำเอกสาร นอกจากนี้ระบบยังทำหน้าที่เป็น ฐานความรู้ (Knowledge Base) สำหรับการศึกษาค้นคว้าด้วยตนเอง ก่อให้เกิดการพัฒนาความรู้ อย่างต่อเนื่อง และช่วยให้มีการแบ่งปันความรู้กันภายในองค์กร เป็นการส่งเสริมการนำระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้ภายในองค์กรได้อีกทางหนึ่งด้วย