วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อสำรวจ ศึกษา วิเคราะห์ ออกแบบ และพัฒนาระบบต้น แบบของการให้บริการลูกค้ารายย่อยธนาคารผ่านทางอินเตอร์เน็ตที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าธนาคาร ชาวไทย ซึ่งระบบต้นแบบดังกล่าวพัฒนาขึ้นตามผลการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีต่อ บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ต โดยอาศัยการวิเคราะห์แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างเป้าหมาย ที่เป็นผู้ใช้บริการอินเตอร์เน็ต จำนวน 245 ราย และอาศัยแนวทางจากคำสัมภาษณ์ผู้บริหารธนาคาร ไทย 4 ธนาคาร ได้แก่ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ธนาคารเอเชีย จำกัด (มหาชน) และธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) อีกทั้งยังได้ทำการสำรวจ ศึกษาและเปรียบเทียบบริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ตที่มีชื่อเสียงของต่างประเทศกับบริการของไทย ในแง่มุมของลักษณะการให้บริการ การพัฒนาระบบต้นแบบดังกล่าวดำเนินตามหลักการของ Software Development Life Cycle (SDLC) ผลการวิจัยคือระบบต้นแบบของการให้บริการลูกค้ารายย่อยธนาคารผ่านทางอินเตอร์เน็ตที่ เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้าชาวไทย ซึ่งบริการดังกล่าวประกอบไปด้วย 3 บริการหลัก คือ บริการ สอบถามข้อมูลทางบัญชี อาทิ ขอดูยอดเงินคงเหลือ ขอรายการเดินบัญชีต่าง ๆ บริการชำระค่า สาธารณูปโภค บริการชำระค่าสินค้าและบริการ บริการโอนเงินระหว่างบัญชี และโอนให้บุคคลอื่น นอกจากนี้ยังมีบริการอื่น ๆ ที่เป็นบริการเสริม ได้แก่ การขอสมัครใช้บริการ การเปลี่ยนแปลงข้อมูล สมาชิก การบริหารบัญชีที่ประสงค์จะใช้ในบริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ต การเปลี่ยนชื่อผู้ใช้และ รหัสผ่าน สุดท้ายคือบริการลูกค้าสัมพันธ์ทางอินเตอร์เน็ต ได้แก่ บริการสอบถามคำถามยอดนิยม (FAQs) บริการส่งข้อความทางไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-mail) และบริการตอบคำถามลูกค้าโดย ใช้กระดานสนทนา (Live Chat)