จากแนวโน้มของผู้ประกันตนที่เลือกโรงพยาบาลพระนั่งเกล้ามีจำนวนมากขึ้น ทางโรงพยาบาล ได้มีนโยบายในการปรับปรุงคุณภาพบริการทั้งในด้านสถานที่ บุคลากร และระบบบริการ การศึกษา ความพึงพอใจของผู้ประกันตนเพื่อนำผลมาใช้ในการปรับปรุงบริการ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัย เชิงอรรถาธิบาย มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ประกันตน และหาความสัมพันธ์ ระหว่างความรู้เกี่ยวกับ พ.ร.บ.ประกันสังคม การเข้าถึงบริการ และคุณภาพบริการตามการรับรู้ ของผู้ประกันตน กับความพึงพอใจต่อบริการผู้ป่วยนอก เก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ผู้ประกันตนที่มา รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระนั่งเกล้า ระหว่างเดือนเมษายน ถึงเดือนพฤษภาคม 2542 จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 377 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกันตนส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 69.8) อายุเฉลี่ย 32 ปี จบการศึกษาระดับประถมศึกษาร้อยละ 48.5 มีรายได้เฉลี่ย 6,174 บาทต่อเดือน ผู้ประกันตน ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจโดยรวมในระดับปานกลางร้อยละ 69.5 ด้านที่ผู้ประกันตนพึงพอใจมากที่สุด คือ การประสานบริการ (ร้อยละ 56.8) ด้านที่ผู้ประกันตนพึงพอใจน้อยที่สุด คือ ข้อมูลที่ได้รับ (ร้อยละ 20.7) ผู้ประกันตนมีความรู้เกี่ยวกับ พ.ร.บ.ประกันสังคมเพียงร้อยละ 14.6 ผู้ประกันตน เข้าถึงบริการได้มากร้อยละ 76.7 คุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้ประกันตนอยู่ในระดับปานกลาง (ร้อยละ 75.6) เมื่อวิเคราะห์หาความสัมพันธ์พบว่า การเข้าถึงบริการ คุณภาพบริการตามการรับรู้ มีความสัมพันธ์เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p=0.000) ส่วนความรู้เกี่ยวกับ พ.ร.บ.ประกัน สังคม พบว่าไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจ และตัวแปรที่สามารถอธิบายความพึงพอใจได้ตาม ลำดับคือ การให้ความมั่นใจแก่ผู้ประกันตน ความเป็นรูปธรรมของบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจ ได้ ความเอาใจใส่ผู้ประกันตนและความสะดวกในการเดินทางมารับบริการ โดยสามารถอธิบาย ความผันแปรของความพึงพอใจได้ ร้อยละ 51.80 ข้อเสนอแนะจากผลการวิจัยคือ ควรดูแลความ สะอาดและความเป็นระเบียบของแผนกผู้ป่วยนอกอยู่เสมอ คงไว้ซึ่งอัธยาศัยที่ดีและความเอาใจใส่ แก่ผู้ประกันตน แพทย์ควรคงไว้ซึ่งความละเอียดในการตรวจรักษา ควรขยายการบริการออกเป็น โอดีดีสาขาและเพิ่มเครือข่ายคลินิกเอกชนในพื้นที่ที่ยังไม่มีเครือข่าย เพื่อให้ผู้ประกันตนได้รับ สิทธิประโยชน์อย่างเต็มที่ โรงพยาบาลและประกันสังคมจังหวัดควรร่วมกันออกหน่วยประชาสัมพันธ์ ให้ความรู้เกี่ยวกับ พ.ร.บ.ประกันสังคมแก่ผู้ประกันตนตามสถานประกอบการต่างๆ โดยการบรรยาย และแจกคู่มือ เอกสารแผ่นพับ ซึ่งจะเพิ่มความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาล พระนั่งเกล้ามากยิ่งขึ้น