จากปัญหาการเพิ่มจำนวนของผู้มาใช้บริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันโรคผิวหนังมากขึ้น แต่สถานที่วัสดุอุปกรณ์ บุคลากร มีจำกัด จึงเกิดความล่าช้าของระบบบริการ และคุณภาพบริการ ที่ลดลง ทำให้ผู้รับบริการไม่พึงพอใจซึ่งอาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้รับบริการไม่มาตรวจ ตามนัด ก่อให้เกิดความสูญเสียในหลายด้าน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการประเมินความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ การวิจัยเชิงอรรถาธิบายครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินความพึงพอใจต่อ บริการของผู้รับบริการ แผนกผู้ป่วยนอก สถาบันโรคผิวหนัง และหาความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะ ส่วนบุคคล การจัดบริการและคุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้รับบริการกับความพึงพอใจ เก็บ ข้อมูลโดยการสัมภาษณ์ จากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 302 คน ระหว่างวันที่ 1-28 กุมภาพันธ์ 2542 ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุเฉลี่ย 33.26 ปี ได้รับการ ศึกษาในระดับมัธยมศึกษาตอนปลายถึงปริญญาตรี ร้อยละ 52.3 มีมัธยฐานของรายได้ 10,000 บาทต่อเดือน มีภูมิลำเนาปัจจุบันในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ร้อยละ 60.6 มีความพึงพอใจ โดยรวมอยู่ในระดับปานกลางร้อยละ 70.6 ในด้านค่าใช้จ่ายเมื่อใช้บริการ ร้อยละ 82.2 คุณภาพของการบริการ ร้อยละ 79.1 ความสะดวกจากบริการและข้อมูลที่ได้รับจากบริการ ร้อยละ 74.2 เท่ากัน การประสานบริการ ร้อยละ 65.9 ส่วนอัธยาศัยและการให้เกียรติพึงพอใจ มากร้อยละ 22.5 และปานกลางร้อยละ 56.3 การรับรู้ต่อการจัดบริการและคุณภาพบริการอยู่ใน ระดับปานกลาง ร้อยละ 62.9 และ 70.9 เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคล การจัดบริการและคุณภาพบริการกับความพึงพอใจ พบว่า อายุมีความสัมพันธ์เชิงบวก ขณะที่ระดับ การศึกษามีความสัมพันธ์เชิงลบกับความพึงพอใจ รายได้ครอบครัวและภูมิลำเนาไม่มีความสัมพันธ์ กับความพึงพอใจ ส่วนการจัดบริการด้านสถานที่ วัสดุอุปกรณ์ บุคลากร ขั้นตอนบริการ และคุณภาพ บริการได้แก่ ความสามารถเข้าถึงบริการ ความเชื่อมั่นต่อบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจต่อผู้ให้ บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก การให้ความสำคัญและการตอบสนองต่อผู้รับบริการมีความสัมพันธ์ เชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ p=0.000 และตัวแปรการจัดบุคลากร ความเชื่อถือไว้วางใจ ต่อผู้ให้บริการ การให้ความสำคัญต่อผู้รับบริการ การจัดสถานที่และการตอบสนองต่อผู้รับบริการ สามารถอธิบายความผันแปรของความพึงพอใจได้ถึงร้อยละ 34.5 จึงควรให้มีการปรับปรุงการจัด ระบบรอคอยขณะตรวจ เพิ่มการประชาสัมพันธ์ระบบบริการ เผยแพร่ข่าวสารกิจกรรมบริการ จัด เจ้าหน้าที่แนะนำและแจกคู่มือขั้นตอนบริการ การปฏิบัติตัวและการใช้ยา ขยายเวลาให้บริการ และเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ห้องน้ำ โทรศัพท์