การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงอรรถาธิบาย มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับ ความพึงพอใจของผู้รับบริการ และหาความสัมพันธ์ระหว่างระบบการให้บริการ กระบวนการให้ บริการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ กับความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลปากท่อ จังหวัดราชบุรี เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์ผู้รับบริการ จำนวน 255 คน ระหว่างวันที่ 15 พฤศจิกายน ถึงวันที่ 17 ธันวาคม 2542 ใช้สถิติเชิงพรรณนา การทดสอบค่า สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยพหุแบบขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่มีความพึงพอใจอยู่ในระดับสูงร้อยละ 67.8 พึงพอใจระดับปานกลางร้อยละ 31.0 และพึงพอใจในระดับต่ำร้อยละ 1.2 ผู้รับบริการส่วนใหญ่ มีความพึงพอใจระดับสูง คือ การให้เกียรติ การประสานบริการ ความสะดวก คุณภาพบริการ ข้อมูลที่ได้รับและค่าใช้จ่าย ร้อยละ 72.9, 70.2, 66.7, 65.9, 65.1 และ 50.2 ตามลำดับ ความคิดเห็นต่อระบบการให้บริการ กระบวนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับดีร้อยละ 92.2, 91.4 และ 90.6 ตามลำดับ การทดสอบความสัมพันธ์ระหว่าง ระบบการให้บริการ กระบวนการให้บริการและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความสัมพันธ์เชิงบวก ความพึงพอใจของผู้รับบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ P < 0.001 โดยมีขนาดของความ สัมพันธ์เท่ากับ 0.571, 0.550 และ 0.631 ตามลำดับ และตัวแปรที่สามารถอธิบายความพึงพอใจ ได้ตามลำดับคือ ความสะดวกในการรับบริการ ความปลอดภัยของบริการ ความทั่วถึงเพียงพอของ บริการที่ให้ ความเอาใจใส่ในการให้บริการ ความซื่อสัตย์สุจริต และบุคลิกภาพ อัธยาศัย โดยสามารถอธิบายความผันแปรของความถึงพอใจได้ ร้อยละ 46.8 ข้อเสนอแนะจากการวิจัยคือ ควรส่งเสริมจิตสำนึกในการให้บริการ พัฒนางานประชาสัมพันธ์ ปรับปรุงระบบการให้บริการและ ขยายพื้นที่ในการให้บริการ เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุด