การวิจัยเชิงสำรวจแบบอรรถาธิบายครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินระดับ ความพึงพอใจของผู้ใช้แรงงานต่อการรับบริการประกันสุขภาพและหาความสัมพันธ์ระหว่าง ระบบการให้บริการ กระบวนการให้บริการ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยรวมและจำแนก รายด้าน ปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจในการรับบริการประกันสุขภาพ และศึกษาว่า ปัจจัยดังกล่าวมีอิทธิพลในการทำนายความพึงพอใจของผู้ใช้แรงงาน กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้แรงงานที่มารับบริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัด สุพรรณบุรี จำนวน 316 คน การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติพรรณนาแสดงด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานในการวิเคราะห์หาความสัมพันธ์ ใช้การทดสอบสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการถดถอยพหุแบบขั้นตอน ผลการวิจัย พบว่า สภาพการจัดบริการด้านระบบ กระบวนการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้ บริการอยู่ในเกณฑ์ดีทุกด้านและมีความพึงพอใจในการรับบริการโดยรวมในระดับสูง ร้อยละ 57.6 และรายด้านพบว่า ระบบ กระบวนการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอยู่ในระดับสูง ทุกด้าน ร้อยละ 71.2, 50.9 และ 58.0 ตามลำดับ เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่าง ระบบ กระบวนการ และเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ กับความพึงพอใจในการรับบริการประกัน สุขภาพมีความสัมพันธ์เชิงบวกทั้งโดยรวมและจำแนกรายด้าน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ ที่ p < 0.001 (r=0.4534, 0.3884, 0.3995 และ 0.3289) ความรู้เกี่ยวกับบริการ มีความสัมพันธ์เชิงลบกับความพึงพอใจ (r=-0.1984) แต่ประสบการณ์การรับบริการและ การเลือกสถานบริการซ้ำของผู้ใช้แรงงานไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการรับ บริการ เมื่อวิเคราะห์การถดถอยพหุแบบขั้นตอนพบว่า กระบวนการให้บริการ ระบบการ ให้บริการ และความรู้เกี่ยวกับบริการ สามารถทำนายความพึงพอใจในการรับบริการ ประกันสุขภาพได้ร้อยละ 22.9 ข้อเสนอแนะจากการวิจัย คือ ผู้บริหารโรงพยาบาลควร ดำเนินการ โดยเน้นการพัฒนาคุณภาพงานบริการด้านกระบวนการให้บริการ รวมทั้งระบบ การให้บริการและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยผู้ให้บริการควรชี้แจงความรู้เกี่ยวกับ บริการประกันสุขภาพโดยการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ เพื่อให้การบริการสอดคล้องกับความ คาดหวังของผู้ใช้แรงงาน เพื่อทำให้ความพึงพอใจสูงขึ้น