การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึง 1) ลักษณะส่วนบุคคล เศรษฐกิจและสังคม 2) ระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน 3) ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน และ 4) ปัญหาในการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขาธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ผู้ให้ข้อมูลในการวิจัยครั้งนี้คือ ผู้จัดการสาขา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) จำนวน216 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูล ผลการวิจัยพบว่า ผู้จัดการสาขาส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 41-45 ปี จบการศึกษาในระดับปริญญาตรี และสมรสแล้ว ส่วนมากมีเงินเดือนอยู่ในช่วง 20,001-28,000 บาททำงานในธนาคารมาแล้ว 16-20 ปี มีอายุงานในตำแหน่งผู้จัดการสาขา 2-5 ปี ส่วนใหญ่เคยได้รับการพิจารณาความดีความชอบเป็นกรณีพิเศษ 5-6 ครั้ง และมีสถานที่ปฏิบัติงานอยู่นอกภูมิลำเนาของตน ทางด้านการเข้ารับการฝึกอบรมภายหลังเข้าดำรงตำแหน่งผู้จัดการสาขาส่วนใหญ่เคยเข้ารับการฝึกอบรมจำนวน 5-10 ครั้ง การวิจัยเกี่ยวกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขา จากผลการวิจัยพบว่า ผู้จัดการสาขามีความพึงพอใจ "ในระดับมาก" ในปัจจัย 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) ความสำเร็จของงาน 2) การได้รับความยอมรับนับถือ 3) ความรับผิดชอบ 4) ลักษณะของงานที่ทำ และ 5) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มีความพึงพอใจ "ในระดับปานกลาง" ในปัจจัย5 ปัจจัย ได้แก่ 1) สภาพแวดล้อมในการทำงาน 2) ความมั่นคงและความปลอดภัยในการทำงาน 3) ความก้าวหน้าในงานที่ทำ 4) นโยบายและการบริหาร และ 5) เงินเดือนสวัสดิการและค่าตอบแทน กล่าวโดยสรุป ผลการวิจัยระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขาทั้ง 10 ปัจจัย พบว่า ผู้จัดการสาขามีความพึงพอใจ "ในระดับมาก" (ค่าคะแนนเฉลี่ย 3.44) สำหรับการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน กับลักษณะส่วนบุคคล เศรษฐกิจและสังคมของผู้จัดการสาขา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) นั้น พบว่าตัวแปรต่อไปนี้มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติดังนี้ 1) อายุ และ เพศมีความสัมพันธ์กับ เงินเดือน สวัสดิการและค่าตอบแทน และความรับผิดชอบ 2) สถานภาพการสมรส มีความสัมพันธ์กับลักษณะของงานที่ทำ 3) เงินเดือน อายุงานในตำแหน่ง และการฝึกอบรม มีความสัมพันธ์กับ เงินเดือน สวัสดิการและค่าตอบแทน 4) อายุงาน มีความสัมพันธ์กับ เงินเดือน สวัสดิการและค่าตอบแทน และ สภาพแวดล้อมในการทำงาน 5) ความดีความชอบ มีความสัมพันธ์กับ เงินเดือน สวัสดิการและค่าตอบแทน,ความก้าวหน้าในงานที่ทำ, การได้รับความยอมรับนับถือ, ความมั่นคงและความปลอดภัยในการทำงาน, ลักษณะของงานที่ทำ,ความรับผิดชอบ, ความสำเร็จของงาน, นโยบายและการบริหารงาน และ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ส่วนตัวแปรอิสระอีก 2 ตัวแปร คือ ระดับการศึกษา และ สถานที่ปฏิบัติงานพบว่าไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานในด้านต่าง ๆ แต่อย่างใด ส่วนปัญหาในการปฏิบัติงานของผู้จัดการสาขา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่สำคัญ ๆ ได้แก่ 1) ผู้บังคับบัญชาเชื่อมั่นในความคิดเห็นของตนเอง และไม่เปิดโอกาสให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีส่วนร่วมในการเสนอแนะและแสดงความคิดเห็น2) ผู้ใต้บังคับบัญชาขาดทักษะและความรอบรู้ในงาน ทำให้การปฏิบัติงานไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร 3) อัตราเงินเดือนของผู้จัดการสาขาที่ได้รับในปัจจุบันค่อนข้างต่ำ เมื่อเปรียบเทียบกับธนาคารพาณิชย์แห่งอื่น 4) หน่วยงานต่าง ๆ ในสำนักงานใหญ่มักขอข้อมูลในเรื่องเดียวกันจากสาขาอยู่เสมอ5) การพิจารณาโยกย้าย เลื่อนตำแหน่งผู้จัดการสาขา ขาดความยุติธรรม ไม่โปร่งใส