การวิจัยครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive research) มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาลักษณะการให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลศรีนครินทร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น ตามความคิดเห็นของพยาบาลประจำการ ตัวอย่างประชากรเป็นพยาบาลประจำการ ที่ปฏิบัติงานหอผู้ป่วยใน (In-patient department) โรงพยาบาลศรีนครินทร์ ตั้งแต่ 1 ปีขึ้นไป เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบชั้นภูมิ (Stratified random sampling) โดยแบ่งชั้นภูมิ (Stratum) ตามแผนกการพยาบาล ได้ จำนวนทั้งสิ้น 9 แผนกการพยาบาล ซึ่งได้แก่ 1) แผนกการพยาบาลสูติ-นรีเวชกรรม 2) แผนกการพยาบาลศัลยกรรม 3) แผนกการพยาบาลอายุรกรรม 4) แผนกการพยาบาล กุมารเวชกรรม 5) แผนกการพยาบาลบำบัดพิเศษ 6) แผนกการพยาบาลจักษุ โสตฯ 7) แผนกการพยาบาลผู้ป่วยระยะวิกฤต 8) แผนกการพยาบาลอุบัติเหตุฉุกเฉิน และ 9) แผนกการพยาบาลผู้ป่วยพิเศษ สุ่มตัวอย่างโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย (Simple random sampling) จำนวน 250 คน แบบสอบถามที่ได้รับกลับคืน และภายหลังตรวจสอบความสมบูรณ์ แล้ว คงเหลือพยาบาลตัวอย่าง จำนวน 210 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็นแบบสอบถาม ลักษณะการให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วยตามความคิดเห็นของพยาบาลประจำการ ซึ่งผู้วิจัยสร้างขึ้นจากการศึกษาเอกสาร ตำรา บทความและงานวิจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบความตรงตามเนื้อหา และความเหมาะสมของภาษาที่ใช้ โดยผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 8 ท่าน และทดสอบหาความเที่ยงของแบบสอบถาม โดยใช้สูตรสัมประสิทธิ์อัลฟาของครอนบาค (Cronbachs alpha coefficient) ได้ค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยงของลักษณะการให้ความช่วยเหลือ ของหัวหน้าหอผู้ป่วย เท่ากับ .98 เมื่อพิจารณารายด้าน ได้แก่ ด้านการร่วมรู้สึก (Empathy) ได้ค่าสัมประสิทธิ์ความเที่ยง เท่ากับ .80, .97, .94 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS/FW หาค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และความแตกต่างค่าเฉลี่ย ลักษณะการ ให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วยโดยรวมและรายด้าน จำแนกตามลักษณะทั่วไป ได้แก่ อายุ วุฒิการศึกษา ระยะเวลาปฏิบัติงานในโรงพยาบาลศรีนครินทร์และแผนกการพยาบาล โดยใช้การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way analysis of variance) และ เปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของเชฟเฟ (Scheffes method) ที่ระดับความ เชื่อมั่นร้อยละ 95 ผลการวิจัยพบว่า 1) พยาบาลประจำการมีความคิดเห็นต่อลักษณะการให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วย อยู่ในระดับสูง และเมื่อพิจารณาตามรายด้าน ซึ่งได้แก่ ด้านกรร่วมรู้สึก (Empathy) ด้านการ แสดงออกอย่างอบอุ่น (Warmth) และความซื่อสัตย์และจริงใจ (Genuineness) ทุกด้านอยู่ใน ระดับสูง 2) ความแตกต่างค่าเฉลี่ยลักษณะการให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วย จำแนกตาม ลักษณะทั่วไปของพยาบาลประจำการ พบว่า พยาบาลประจำการที่มีวุฒิการศึกษา ระยะเวลาการ ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลศรีนครินทร์ และแผนกการพยาบาลที่ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อลักษณะ การให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วยไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3) พยาบาลประจำการที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อลักษณะการให้ความช่วยเหลือของ หัวหน้าหอผู้ป่วยแตกต่างกัน โดยพยาบาลประจำการที่มีอายุน้อยกว่า 26 ปี มีค่าเฉลี่ยความ คิดเห็นต่อลักษณะการให้ความช่วยเหลือของหัวหน้าหอผู้ป่วย มากกว่าพยาบาลประจำการที่มี อายุระหว่าง 26 - 30 ปี และอายุระหว่าง 36 - 40 ปี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05