การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาในการให้ บริการของเจ้าหน้าที่บุคคลใน มหาวิทยาลัยขอนแก่น 2) เพื่อศึกษาหาแนวทาง การแก้ไขและปรับปรุงคุณภาพของการบริการ 3) เพื่อทดสอบและประเมินผล แนวทางแก้ไขที่ได้เสนอ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา 2 กลุ่ม คือ 1) กลุ่มผู้ให้บริการ ได้แก่ เจ้าหน้าที่บุคคล หรือเจ้าหน้าที่ตำแหน่งอื่นๆ ที่ปฏิบัติงาน ด้านการบริหารงานบุคคล จำนวน 50 คน และ 2) กลุ่มผู้รับบริการ จำนวน 546 ราย จากข้าราชการทุกคน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม 2 ชุด คือ ชุดที่ 1 แบบสอบถามสำหรับผู้ให้บริการ เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน ปัญหาที่ประสบเพื่อใช้เป็นข้อมูลในการศึกษาหาแนวทางที่จะพัฒนาประสิทธภาพ การให้บริการงานการบริหารงานบุคคล ชุดที่ 2 แบบสอบถามสำหรับผู้รับบริการ เป็นแบบสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐาน ทัศนคติ และความพึงพอใจของผู้รับบริการ ทั้งก่อนและหลังการให้กิจกรรมแทรกแซง ซึ่งประกอบด้วยการนิเทศงาน การจัดอบรม คู่มือการบริหารงานบุคคล และเอกสารแสดงขั้นตอนในการปฏิบัติ งานให้ทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการทราบ จากการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS/PC+ เพื่อคำนวณหาค่าร้อยละ และค่าไคสแควร์ พบว่าภายหลังจาก การให้กิจกรรมแทรกแซง (Intervention) ผู้ให้บริการมีความเข้าใจในกฎ ระเบียบ และหลักเกณฑ์ในการปฏิบัติงานดีขึ้น จึงทำให้ผู้ให้บริการมีคุณภาพ ที่ดีขึ้น ส่งผลให้ทัศนคติของผู้รับบริการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 อันเป็นผลให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ ในบริการที่ได้รับมากขึ้น อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 อันเนื่อง จากได้รับความสะดวก รวดเร็ว และสอดคล้องกับความต้องการของผู้มา รับบริการมากขึ้น