การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพและปัญหาในการให้บริการของกองคลัง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ แก่บุคลากรภายในมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน ประชากรแบ่งออกเป็นผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ผู้ให้บริการคือข้าราชการและลูกจ้าง สังกัดกองคลัง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จำนวน 58 คน และผู้รับบริการคือ ข้าราชการและ ลูกจ้างจากทุกหน่วยงานในมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขตบางเขน จำนวน 4,365 คน สุ่มตัวอย่างเฉพาะผู้รับบริการ ได้จำนวน 354 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ผลการวิจัยพบว่า สภาพการให้บริการของกองคลัง มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ในทุกด้าน มีคุณภาพ ประสิทธิภาพ และมนุษยสัมพันธ์ในการให้บริการ แต่ยังมีข้อที่ควรปรับปรุง ได้แก่ การค้นหาเอกสารในงานด้านธุรการ การให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่การเงินของคณะ สำนัก สถาบันที่สนใจจะศึกษาเกี่ยวกับการลงบัญชีรัฐบาล ในงานด้านบัญชี การให้คำแนะนำแก่ผู้มา ติดต่อสอบถามในงานงบประมาณ การสอบราคา ประกวดราคาค่าที่ดินและสิ่งก่อสร้างในงาน พัสดุ โดยเฉพาะการให้คำแนะนำแก่ผู้มาติดต่อสอบถาม ในงานเงินรายได้ ซึ่งควรปรับปรุงทั้ง ในด้านคุณภาพ ประสิทธิภาพ และมนุษยสัมพันธ์ ส่วนปัญหาในการให้บริการของกองคลังนั้นพบว่า มีปัญหาในการติดต่อสื่อสารระหว่างกองคลังกับคณะ สำนัก สถาบัน การเบิกจ่ายเงินกองทุน สวัสดิการ การให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่การเงินของคณะ สำนัก สถาบัน ที่สนใจจะศึกษาเกี่ยวกับ การควบคุมการใช้เงินทดรองราชการ และการตรวจใบสำคัญค่ารักษาพยาบาล