การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขามีนบุรีมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการโดยใช้เครื่องมือและวิธีการศึกษา คือ แบบสอบถามประชากรในการศึกษาคือกลุ่มผู้ใช้บริการในเขตมีนบุรี จำนวน100 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชายช่วงอายุ 31-40 ปี มากที่สุด สถานภาพสมรสมากกว่าโสด ส่วนใหญ่จบการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานห้างร้านหรือสถานภาพประกอบธุรกิจจะมาใช้ฝาก-ถอน-โอน บัญชีฝากออมทรัพย์/ฝาก-ประจำ/กระแสรายวัน ส่วนใหญ่จะใช้บริการต่อเนื่องกันทุกเดือนความพึงพอใจของลูกค้าจะพอใจในด้านอุปกรณ์และเอกสาร ความปลอดภัยในการใช้บริการความสะอาดและบรรยากาศภายในสำนักงานรวมทั้งการต้อนรับเอาใจใส่ของพนักงานส่วนที่เป็นอุปสรรคจะมีด้านความไม่เพียงพอของพนักงาน จากการศึกษาในครั้งนี้ผู้ศึกษามีข้อเสนอแนะว่า มีการเพิ่มพนักงาน และช่องรับบริการควรเพิ่มเครื่องมือในการที่จะให้ผู้ใช้บริการ สามารถบริการด้วยตนเอง เช่นเครื่องปรับบัญชีและสอบถามยอดเงินอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการและแข่งขันกับธนาคารพาณิชย์อื่น