การศึกษาเรื่อง ทัศนคติของผู้มาใช้บริการ สำนักงานธุรการงานบริการวิชาการ และวิจัยคณะทันตแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยมหิดลมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทัศนคติของ ผู้มาใช้บริการปัญหาและอุปสรรคที่ผู้มาใช้บริการประสบเพื่อใช้เป็นแนวทางปรับปรุง การให้บริการของสำนักงานธุรการ งานบริการวิชาการและวิจัยโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลที่ต้องการจากข้าราชการ อาจารย์ นักวิจัย และ นักศึกษา ที่มาใช้บริการของสำนักงานธุรการ งานบริการวิชาการและวิจัยในระหว่าง วันที่ 1 ตุลาคม ถึง 30 พฤศจิกายน 2547 ผลการศึกษาพบว่าโดยเฉลี่ยผู้ใช้บริการซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ติดต่อขอใช้บริการงานติดต่อประสานงานด้านวิจัยงานบริการเอกสารทั่วไปและงานบริการเอกสารมาตรฐาน มีความพึงพอใจในบริการต่าง ๆ ของสำนักงานธุรการงานบริการวิชาการและวิจัย ทั้งด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและงานเอกสารต่าง ๆ อยู่ในระดับดี แต่เมื่อพิจารณารายละเอียดของระดับความพึงพอใจพบว่า ยังมีการบริการที่มี ระดับความพึงพอใจในระดับปานกลางลงมาที่ควรปรับปรุงแก้ไข คือ ด้านที่นั่งที่จัดไว้รับรอง บอร์ด ข่าวสาร ประชาสัมพันธ์ ความสะอาดและความเป็นระเบียบของสถานที่ ความรวดเร็วในการค้นหาเอกสารระบบการเก็บเอกสารและการยืมเอกสารการจัดเตรียมสถานที่และเอกสารการประชุมความเรียบร้อยและความถูกต้องของการจัดการประชุมตลอด จนการทำจดหมายเชิญประชุมระเบียบวาระและรายงานการประชุมนำส่งก่อนการประชุม การปรับปรุงการบริการของสำนักงานธุรการงานบริการวิชาการและวิจัยให้ดียิ่งขึ้นและสอดคล้องกับมาตรฐานที่วางไว้ ควรมีการจัดห้องสำนักงานให้เป็นห้องสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและผู้มาติดต่อขอใช้บริการเท่านั้น บอร์ดข่าวสาร ประชาสัมพันธ์ควรจัดรูปแบบให้สวยงาม และเพิ่มแสงสว่างให้เพียงพอ ด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ในการวิจัย ต้องมีการตรวจสอบคุณภาพให้พร้อม