ภาคนิพนธ์นี้เป็นการศึกษารูปแบบการฝากเงินกับธนาคารพาณิชย์กรณีศึกษา ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนพัฒนาการโดยมีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจฝากเงินกับธนาคารพาณิชย์ ซึ่งได้นำทฤษฎีความหมายของธนาคารพาณิชย์หน้าที่ของธนาคารพาณิชย์และหลักเกณฑ์ในการดำเนินงานของธนาคารพาณิชย์มาประกอบ ผู้ศึกษาได้กำหนดขอบเขตของการศึกษาในครั้งนี้คือประชากรที่อยู่ในเขตสวนหลวงและประชากรที่ใช้บริการของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนพัฒนาการโดยมีรูปแบบการศึกษาเชิงสำรวจ(Survey) และใช้แบบสอบถาม (Questionnaire) เป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลที่ได้จากตัวอย่างประชากรจำนวน 100 ราย ผลจากการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศชาย 50 คน เพศหญิง 50 คน มีอายุระหว่าง21-30 ปี ส่วนใหญ่มีสถานภาพโสดมีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพในธุรกิจเอกชนมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท และมีจำนวนสมาชิกในครอบครัว 5 คนขึ้นไป ในด้านพฤติกรรมของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าเหตุผลที่เลือกฝากเงินกับธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เพราะใกล้ที่พักอาศัยและมีสมุดบัญชีเงินฝากจำนวน 2 เล่ม เป็นบัญชีเงินฝากประเภทออมทรัพย์ ซึ่งการฝากเงินในแต่ละครั้งโดยเฉลี่ย ต่ำกว่า 10,000 บาท การมาฝากเงินกับธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ส่วนใหญ่ 1 ครั้งต่อเดือน เงินที่นำมาฝากธนาคารได้มาจากเงินเดือนประจำการเดินทางมาติดต่อกับธนาคารโดยขึ้นรถเมล์ ใช้เวลาในการเดินทางน้อยกว่า 30 นาที แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะเลือกฝากเงินกับธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) มากที่สุด แต่ก็ไม่พอใจกับอัตราดอกเบี้ยเงินฝากที่ได้รับในขณะนี้ระดับราคาสินค้าและภาระหนี้สินก็มีผลบ้างต่อการฝากเงินในด้านปัจจัยที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับการตัดสินใจฝากเงินกับธนาคารพาณิชย์ มีปัจจัยที่มีระดับความสำคัญมาก เช่น ความมั่นคงของธนาคารพาณิชย์ รองลงมาเป็นการรักษาความปลอดภัยของธนาคารและการดูแลเอาใจใส่ต่อลูกค้าที่มาติดต่อกับธนาคาร ปัจจัยที่มีระดับปานกลางเช่นการให้ข้อมูลข่าวสารของพนักงานธนาคารรองลงมาการฝากเงินเป็นการฝากเงินระยะยาวและการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ของธนาคาร ข้อเสนอแนะถึงแม้ว่าในขณะนี้ลูกค้าที่อยู่ในเขตสวนหลวงให้ความสนใจในการฝากเงินกับธนาคารกรุงเทพ จำกัด(มหาชน) ค่อนข้างมากก็ตามแต่ถ้าธนาคารต้องการที่จะรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ธนาคารก็ควรจะมีการปรับปรุงและพัฒนาในสิ่งต่อไปนี้ การขยายเวลาและขยายสาขาในการให้บริการเพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการ การจัดแคมเปญเพื่อเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเฉพาะ เช่น กลุ่มลูกค้าที่ใช้บัตร ATM และบัตรเครดิตควรมีสิ่งจูงใจและสิทธิประโยชน์ที่ดีให้กับลูกค้าที่ใช้บริการย่อย ๆ ในลักษณะ Bonus-Point การปรับองค์กรที่สามารถยืดหยุ่นได้ เช่น การปรับบุคลากรให้เหมาะสมกับผู้ใช้บริการ เช่น การจัดให้มีบุคลากรหน้าเคาน์เตอร์มากเป็นพิเศษในช่วงต้นเดือนการปรับเปลี่ยนกรอบความคิดและวัฒนธรรมการทำงานของพนักงานธนาคาร การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาปรับปรุงระบบทำงานภายในเพื่อเกิดความรวดเร็วและสนองตอบต่อลูกค้าที่มีการเรียกร้องมากขึ้น