งานนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนและเพื่อศึกษาประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ประชาชนของเทศบาลนครสมุทรปราการกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้รับบริการที่มีชื่ออยู่ในทะเบียนบ้านและอาศัยอยู่ในเขตเทศบาลนครสมุทรปราการของแต่ละครัวเรือน ซึ่งจัดเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และทำการประมวลผลข้อมูลด้วยเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยใช้สถิติการวิจัยทางสังคมศาสตร์ (Statistical Package for the Social Sciences)สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าไคสแควร์ ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นเพศหญิงมีอายุระหว่าง 35 ปี - ไม่เกิน 45 ปีสถานภาพสมรสส่วนมากสมรสแล้ว มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา / ปวช. ประกอบอาชีพเป็นพนักงานบริษัทมีรายได้ระหว่าง 4,900-10,000 บาทลักษณะที่อยู่อาศัยส่วนมากเป็นบ้านจัดสรร/ ทาวน์เฮาส์/ อาคารชุด ประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนของเทศบาลนครสมุทรปราการในกิจกรรมบริการด้านสาธารณูปโภค โดยการออกไปให้บริการในพื้นที่ต่าง ๆ นั้นอยู่ในระดับพอใช้ ส่วนกิจกรรมบริการเฉพาะด้านที่ประชาชนเป็นผู้ไปติดต่อขอรับบริการ ณ สำนักงาน เทศบาลอยู่ในระดับดี สรุปประสิทธิภาพในการทำงานของเทศบาลเกี่ยวกับการให้บริการประชาชนในภาพรวมอยู่ในระดับพอใช้ ผลการพิสูจน์สมมติฐานพบว่า ปัจจัยภูมิหลังของประชาชนได้แก่ อายุ สถานภาพ สมรสการศึกษา อาชีพ รายได้ และลักษณะที่อยู่อาศัย มีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพให้บริการประชาชนของเทศบาลนครสมุทรปราการ ตามที่ได้ตั้งสมมติฐานไว้ ยกเว้นปัจจัยด้านเพศ และประสิทธิภาพในการทำงานของเทศบาลนครสมุทรปราการ ขึ้นอยู่กับการให้บริการแก่ประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาล ซึ่งก็เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้จากผลการศึกษาควรมีการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการประชาชนที่มีระดับประสิทธิภาพน้อยที่สุดได้แก่ การบริการด้านสาธารณูปโภคในกลุ่มงานโยธา งานการป้องกันน้ำท่วมและการก่อสร้างซ่อมแซมทางระบายน้ำโดยการสร้างเขื่อนป้องกันน้ำท่วม และ ประตูสำหรับเปิด-ปิด น้ำในลำคลองที่ไหลลงสู่แม่น้ำเจ้าพระยา หรือ อ่าวไทย ส่วนการบริการเฉพาะด้านในกลุ่มงานอนามัย งานการเปิดตลาดเข้าขายของในตลาด และอนุญาตหาบเร่และเร่ขาย ควรจัดหาสถานที่และเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้บริการให้มากขึ้น นอกจากนี้ควรนำหลักธรรมภิบาล (Good Governanec) มาปรับใช้ในการพัฒนางานและการให้บริการประชาชน การทำการศึกษาวิเคราะห์ปัญหาต่าง ๆ ที่รับผิดชอบเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพแก่องค์กรและความพึงพอใจของประชาชนในท้องถิ่นมากยิ่งขึ้น