การวิจัยครั้งนี้จุดมุ่งหมายหลักเพื่อศึกษาการติดต่อสื่อสารของหัวหน้างานที่มีผลต่อความรู้สึกชอบของผู้ใต้บังคับบัญชาของบริษัทนารายณภัณฑ์ จำกัด โดยประชาชนที่ร่วมศึกษาครั้งนี้ ได้แก่พนักงานของบริษัท นารายณ์ภัณฑ์จำกัดทั้งสิ้น 180 คน ณ สำนักงานใหญ่ราชดำริ กรุงเทพฯ ตัวแปรในการวิจัยมีตัวแปรอิสระซึ่งเป็นข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม เช่น เพศ อายุ อายุงาน รายได้สถานภาพสมรสระดับการศึกษา หน่วยงาน และลักษณะการบังคับบัญชา และตัวแปรตามมี 3 ประเด็นหลักเกี่ยวกับติดต่อสื่อสารคือพฤติกรรมการฟังพฤติกรรมการขัดย้งและพฤติกรรมการตัดสินใจ คือพฤติกรรมการย้อนกลับ และพฤติกรรมการตัดสินใจเครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยได้รวบขึ้นประกอบด้วยส่วนแรกเป็นการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลทั่วไปส่วนที่สองเป็นพฤติกรรมความรู้สึกชอบที่มีต่อหัวหน้างานของผู้ใต้บังคับบัญชาส่วนที่ 4 สามเป็นปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อการพัฒนาปรับปรุงให้การติดต่อสื่อสารในองค์การให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้นำมาวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่า Chi-square เป็นหลักผลการวิจัยพบว่าพนักงานของบริษัทมีทัศนะและพฤติกรรมในทางบวกการติดต่อสื่อสารใน 3 ประเด็นหลักของหัวหน้างาน เพศหญิงมีทัศนะและพฤติกรรมตอบสนองในทางบวกมากกว่าผู้ที่มีอายุน้อยกว่า อายุงานก็เช่นเดียวกัน สำหรับตัวแปรอื่น ๆ พบว่าผู้ที่มีความรู้อยู่ในระดับมัธยมปลายมีสถานภาพเป็นโสดและการทำงาน ฝ่ายอำนวยการมีพฤติกรรมตอบสนองในทางบวกมากที่สุดและผู้ที่เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเดียว ผลการวิจัยครั้งนี้แม้ว่าจะเป็นเพียงกรณีศึกษาเฉพาะองค์กรแต่ก็เชื่อว่าจะมีประโยชน์ในการอธิบายพฤติกรรมการสื่อสารภายในองค์กรได้ในระดับหนึ่งนอกจากนี้ข้อมูลที่ได้จากข้อเสนอแนะย่อมนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงและ พัฒนาองค์กรได้โดยตรง เพื่อเพิ่มศักยภาพของบริษัทในอันที่จะทำให้บริษัทเจริญ ก้าวหน้าและพัฒนาต่อไป