ภาคนิพนธ์ฉบับนี้เป็นการศึกษาในเรื่องการจัดเตรียมเอกสารคู่มือการปฎิบัติงานเพื่อเข้าสู่ระบบรับรองมาตรฐาน ISO 9002 ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางและดำเนินการจัดทำคู่มือการปฎิบัติงาน(Work Procedure) ภายใน องค์กรตามมาตรฐาน ISO 9002เน้นการศึกษาเฉพาะแผนกการขนส่งสินค้าทางอากาศ (Air FreightDepartment) ของบริษัท สแกนเวลล์ เฟรท เอ็กซ์เปรส (ประเทศไทย)จำกัด ซึ่งเป็นการศึกษาในด้านการวิเคราะห์การควบคุมเอกสารข้อมูลทั้งหลายใน บริษัท และเอกสารข้อมูลอื่น ๆ ที่มาจากภายนอกเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9002 โดยการศึกษาจากประชากรกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานซึ่งปฎิบัติหน้าที่ในตำแหน่งต่าง ๆของแผนกการขนส่งสินค้าทางอากาศจำนวน 6 คน เริ่มดำเนินการศึกษาโดยการรวบรวมแหล่งข้อมูลภายในบริษัทในส่วนของเป้าหมายนโยบายองค์กรโครงสร้างขององค์กร และข้อกำหนดของหน้าที่ความรับผิดชอบ (JopDescription) ของแต่ละตำแหน่งงานจากนั้นทำการวิเคราะห์ ข้อมูลเพื่อจัดทำเอกสารคู่มือการปฎิบัติงาน (Work Procedure) ของแต่ละตำแหน่งงาน ให้เป็นไปตามมาตรฐานการปฎิบัติงาน (Standard OperationProcedure, SOP) การศึกษาแนวทางและดำเนินการจัดทำคู่มือ การปฎิบัติงานนั้นทำให้พบว่าองค์การยังขาดการสร้างความรู้ความเข้าใจ ในรายละเอียดเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบมาตรฐาน ISO 9002 แก่พนักงานภายในองค์กรรวมทั้งการกำหนดขอบเขตหน้าที่ความรับผิดชอบหน้าที่และตำแหน่งงานไม่ชัดเจน ดังนั้นผู้จัดทำภาคนิพนธ์ได้เสนอว่าองค์การควรจัดให้มีการฝึกอบรมในเรื่องความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบมาตรฐาน ISO 9002ในแต่ละหน่วยงาน และกำหนดขอบเขตและ หน้าที่ความรับผิดชอบในแต่ละตำแหน่งงาน ให้ชัดเจนรวมทั้งการจัดระบบเพื่อให้การปฎิบัติงานไม่เกิดความซ้ำซ้อน และการบริหารงานภายในองค์กรเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9002