สภาวะเศรษฐกิจปัจจุบันที่ตกต่ำเนื่องจากวิกฤติการณ์ทางการเงินได้ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจของประเทศอย่างรุนแรง และเป็นผลกระทบต่อเนื่องอย่างสูงต่อบริษัทต่างๆ โดยส่วนใหญ่จะเป็นผลกระทบในทางด้านลบเป็นเหตุให้บริษัทต่างๆ ต้องมีการปรับตัวอย่างต่อเนื่องและทันต่อเหตุการณ์เพื่อให้สามารถดำเนินงานต่อไปได้ ในระยะยาว จึงเป็นเหตุจูงใจผู้ทำวิจัยสนใจว่า บริษัทไอรีส-ไอเฟค จำกัดซึ่งเป็น บริษัทที่ให้บริการทางด้านที่ปรึกษาและโปรแกรมระบบงานคอมพิวเตอร์ควรจะต้องมีแนวทางการปรับปรุงรูปแบบในการให้บริการต่อลูกค้าอย่างไรบ้างเพื่อให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ตลอดจนใช้เป็นแนวทางในการแข่งขันทางการตลาดที่ไม่ ขัดแย้งกับนโยบายการให้บริการโดยรวมของบริษัทการศึกษาวิเคราะห์ได้ใช้วิธีสอบ ถามข้อมูลจากลูกค้าของบริษัทฯในจำนวนที่เหมาะสม แล้วนำมาวิเคราะห์เพื่อจัดถามกลุ่มใช้ในการแยกแยะเป็นประเด็นในการศึกษาเพื่อหาแนวทางการปรับปรุงรูปแบบการให้บริการ จากการวิเคราะห์ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าสามารถแยกแยะออกเป็นประเด็นปัญหาด้านความต้องการของลูกค้าได้ 6 กลุ่มใหญ่ๆคือ ความต้องการทางด้านเครื่องคอมพิวเตอร์ และระบบเครือข่าย,ความต้องการทางด้านการให้บริการทางด้านเทคนิค,ความต้องการทางด้านการให้คำปรึกษาทางด้านการติดตั้งใช้งานโปรแกรมระบบงาน, ความต้องการทางด้านการฝึกอบรมและความ ต้องการทางด้านการให้บริการด้านข้อมูลข่าวสารซึ่งได้นำเสนอแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการในแต่ละด้านไว้ในส่วนของบทสรุปอย่างไรก็ตาม การศึกษาครั้งนี้เป็นเพียงแนวทางในการปรับปรุงการให้บริการเท่านั้น ถ้าบริษัทจะนำมาใช้ในการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงแก้ไขจริง จะต้องกำหนดรายละเอียดต่างๆ เพิ่มเติมจึงจะสามารถใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ และมีประสิทธิภาพ