ความสำเร็จขององค์การในธุรกิจ สิ่งแรกที่ต้องนึกถึงถือว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญเป็นอันดับแรก คือคนหรือบุคคลในองค์การนั่นเองเพราะองค์การจะอยู่รอดได้และมีความเจริญเติบโตในธุรกิจได้ต้องขึ้นกับการทำงานของคนในองค์การและมีความเข้าใจในพฤติกรรมของบุคคลากรที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเพื่อการบริหารงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในองค์การการศึกษาบทนิพนธ์ฉบับนี้เป็นการศึกษาเฉพาะปัญหาด้านบุคคลากรในภาพของธุรกิจทุกประเภทและได้นำกรณีศึกษาตัวอย่างธุรกิจให้บริการด้านร้านอาหารซึ่งวิธีการศึกษาอาศัยหลักเกณฑ์และการศึกษาเชิงพฤติกรรมองค์การ โดยใช้แนวทางความคิดแบบ Jod Enrichment และการนำเอาหลักทฤษฎีต่าง ๆที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรและการบริหารองค์การเข้ามาประยุกต์ใช้โดยการปฏิบัติการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของงานซึ่งวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลได้จากธุรกิจนั้น ด้วยวิธีการสัมภาษณ์ (Interview)และใช้วิธีการสังเกตจากการทำงานของพนักงานในขณะปฏิบัติงานเพื่อศึกษาถึงสภาพความเป็นจริงของธุรกิจในเชิงคุณภาพของบุคลากร จากการศึกษาทำให้ทราบว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นของบุคลากรในองค์กรวิธีการพัฒนาบุคลากร เพื่อการแก้ปัญหาโดยการอบรมด้วยการสอนงานไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เนื่องจากพบว่าผู้บริหารยังขาดการให้ความสนใจและให้ความสำคัญแก่พนักงานผู้ปฏิบัติงานดังนั้นจึงทำให้การแก้ปัญหาที่เกิดนั้นไม่สามารถที่จะประสบความสำเร็จทุกประการที่คาดหวัง จึงนำเอาความคิด Job EnrichmentApproach เข้ามาช่วยในการพัฒนาคุณภาพบุคลากร โดยการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการซึ่งให้เห็นคุณค่าของคนและงานมากขึ้นด้วยการอบรมพนักงานให้มีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายขององค์การการมีส่วนร่วมดังกล่าวปฏิบัติโดยการที่ศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและนำความรู้ที่ได้รับปรับปรุงแก้ไขและดูผลการปฏิบัติงานการพัฒนานี้จะส่งผลให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลรวมถึงการลดการขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์การและบุคลากรสร้างสัมพันธภาพที่ดีมีความเข้าใจในการทำงานของบุคลากรในองค์การถึงแม้ว่าปัญหาดังกล่าวจะถูกแก้ไขพัฒนาโดยใช้แนวคิดนี้ก็ตามข้อเสนอแนะที่ใช้ในบทนิพนธ์นี้สามารถนำไปใช้ได้ทุกธุรกิจ โดยการนำหลักการนี้ไปประยุกต์ใช้ได้ในการบริหารงานในแต่ละธุรกิจ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับสภาวะการณ์ของธุรกิจนั้น ๆ รวมถึงเครื่องมือที่จะช่วยในการประมวลผลด้วยเช่นกัน แต่ทั้งนี้การที่จะประสบผลสำเร็จได้มากน้อยขึ้นอยู่กับการบริหารของธุรกิจและผู้บริหารที่มีความเข้าใจในการอบรมเชิงปฏิบัติการ โดยใช้แนวคิดแบบ Job Enrichmentในการปฏิบัติงาน