การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษารูปแบบวัฒนธรรมองค์การของอุตสาหกรรมโรงแรม ระดับ 5 ดาวและโรงแรมระดับ 4 ดาว ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) เพื่อเปรียบเทียบวัฒนธรรม องค์การระหว่างโรงแรมระดับ 5 ดาวและโรงแรมระดับ 4 ดาว 3) เพื่อศึกษาผลกระทบของ วัฒนธรรมองค์การต่อคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมโรงแรมระดับ 5 ดาวและโรงแรมระดับ 4 ดาว โดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นพนักงานของโรงแรม 363 ตัวอย่าง และกลุ่มตัวอย่างที่ เป็นลูกค้า จำนวน 336 ตัวอย่าง ทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย Factor Analysis,t-test และ Spearman Correlation ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าของโรงแรมส่วนใหญ่เป็นเพศชายอายุอยู่ใน ช่วง 31-40 ปี กลุ่มตัวอย่างของลูกค้าในโรงแรมระดับ 5 ดาว มาจากทวีปยุโรปมากที่สุด และ ในโรงแรมระดับ 4 ดาว มาจากทวีปเอเชียมากที่สุด วัฒนธรรมองค์การของโรงแรมระดับ 5 ดาว ไม่สามารถระบุได้ชัดเจนแต่มีแนวโน้มไปในรูปแบบสร้างสรรค์มากที่สุด ส่วนวัฒนธรรมองค์การ ของโรงแรมระดับ 4 ดาว มีลักษณะเป็นรูปแบบสร้างสรรค์ปนก้าวร้าว และมีแนวโน้มค่อนไปทาง ก้าวร้าวและไม่พบว่าวัฒนธรรมองค์การทั้ง 3 รูปแบบกระทบต่อคุณภาพการบริการ นอกจากนั้น ยังพบว่าคุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของลูกค้า และทั้งคุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับการซื้อบริการซ้ำ การวิจัยครั้งนี้ได้อธิบายผลและ เสนอแนวทางวิจัยครั้งต่อไป