สารนิพนธ์ฉบับนี้ศึกษาเกี่ยวกับ "ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของกรุงเทพมหานคร : ศึกษากรณีสำนักงานเขตดินแดง" มีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนอาชีพต่าง ๆ และสาเหตุที่ทำให้ประชาชนอาชีพต่าง ๆเหล่านั้น ไม่พึงพอใจต่อบริการด้านสาธารณูปโภคและสาธารณูปการของสำนักงานเขตดินแดงซึ่งเป็นเขตชั้นในของกรุงเทพมหานครมีพื้นที่ 8,354 ตร.กม. แบ่งการบริหารออกเป็น1 แขวง จำนวนประชากร 166,187 คน (ชาย 79,736 คน, หญิง 86,451 คน) จำนวนบ้าน46,388 ครัวเรือน การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจหน่วยในการวิเคราะห์คือ ครัวเรือนที่ใช้เป็นตัวอย่าง 267 ราย ใช้วิธีการสุ่มแบบเรียบง่ายการเก็บข้อมูลใช้แบบสำรวจโดยแบบสอบถามและทำการวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนกลุ่มอาชีพต่าง ๆ มีความพึงพอใจต่อการให้การบริการของสำนักงานเขตดินแดงในภาพรวมต่อกิจกรรมด้านสาธารณูปโภคและกิจกรรมด้านสาธารณูปการ ดังนี้ด้านสาธารณูปโภคพบว่ากลุ่มนักวิชาชีพอิสระมีความพึงพอใจมากต่องานโยธา งานรักษาความสะอาด และงานอนามัยสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล กลุ่มลูกจ้าง หรือ พนักงานเอกชนมีความพึงพอใจมากต่ออนามัยสิ่งแวดล้อมและสุขาภิบาล พอใจค่อนข้างมากต่องานโยธาพอใจปานกลางต่องานรักษาความสะอาด กลุ่มข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจมีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานรักษาความสะอาด และงานอนามัยสิ่งแวดล้อมสุขาภิบาล พอใจปานกลางต่องานโยธา กลุ่มผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลาง มีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานรักษาความสะอาด และงานโยธา พอใจปานกลางต่องานอนามัยสิ่งแวดล้อมสุขาภิบาล กลุ่มแรงงานรับจ้าง หรือ ค้าขายรายย่อย มีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องาน รักษาความสะอาดพอใจปานกลางต่องานอนามัยสิ่งแวดล้อมสุขาภิบาลและงานโยธา และกลุ่มอาชีพอื่น ๆมีความพึงพอใจปานกลางต่องานโยธา งานรักษาความสะอาดและงานอนามัยสิ่งแวดล้อมสุขาภิบาล ด้านสาธารณูปการพบว่า กลุ่มนักวิชาชีพอิสระ มีความพึงพอใจมากต่องานโยธา กลุ่มลูกจ้าง หรือพนักงานเอกชนมีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานโยธา และงานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน กลุ่มข้าราชการ พนักงานรัฐวิสาหกิจมีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานโยธา และพอใจปานกลางต่องานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน กลุ่มผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางมีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานโยธาและงานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชนกลุ่มแรงงานรับจ้าง ค้าขายรายย่อย มีความพึงพอใจปานกลางต่องานโยธาและงานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชนและกลุ่มอาชีพอื่น ๆ มีความพึงพอใจค่อนข้างมากต่องานโยธาและงานทะเบียนบัตรประจำตัวประชาชน ข้อเสนอแนะ 1. อบรมเจ้าหน้าที่เพื่อการปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการให้บริการแก่ประชาชนทุกอาชีพอย่างเสมอภาค ไม่มีความลำเอียงใช้มารยาทและซื่อสัตย์สุจริต 2. ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนเข้าใจถึงลักษณะงานของฝ่ายต่าง ๆ และบริการต่าง ๆ ที่สำนักงานเขตให้บริการ3. ยึดหลักคุณธรรมในการพิจารณาให้คุณให้โทษแก่ผู้ปฏิบัติเพื่อเกิดขวัญและกำลังใจในการปฏิบัติงาน 4. ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ 5. การจัดทำระบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาก้าวหน้าอย่างมีคุณธรรม ควรนำหลักการจัดการทันสมัยแบบ ONE STOP SERVICE มาใช้ให้ครบทุกเขต (การนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้เป็นระบบคอมพิวเตอร์ เช่น ระบบ GIS)