วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงประสิทธิผลของการรื้อปรับระบบ ธนาคารกสิกร ไทย สาขาถนนท่าแพ เชียงใหม่ โดยการทดสอบทฤษฎีว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการ รื้อปรับระบบ ได้แก่ บทบาทและความรับผิดชอบ เครื่องมือวัดแรงจูงใจ โครงสร้างองค์กร เทคโนโลยี สารสนเทศ คุณค่าร่วมและทักษะการศึกษาข้อมูลปฐมภูมิใช้แบบสอบถามเพื่อรวบรวมข้อมูลพนักงาน ระดับต่าง ๆ รวม 47 คน และผู้ใช้บริการจำนวน 100 คน สัมภาษณ์พนักงานระดับรองผู้จัดการ จำนวน 5 คน รวมทั้งผู้จัดการสาขา สังเกตการผู้ใช้บริการจำนวน 329 คน ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถาม พบว่าปัจจัยทุกตัวมีอิทธิพลต่อการรื้อปรับระบบ สิ่งที่มีอิทธิพลในปัจจัยบทบาทและความรับผิดชอบคือ การใช้ความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน และการตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งที่มีอิทธิพลในปัจจัยเครื่องมือวัดแรงจูงใจคือ ความเหมาะสมของระบบจ่ายค่าตอบแทน และการมีผลงานดีทำให้มีโอกาสได้เลื่อนตำแหน่งที่สูง สิ่ง ที่มีอิทธิพลในปัจจัยโครงสร้างองค์กรคือ ความสะอาดภายในห้องบริการลูกค้า การให้บริการแบบ One Step Service ความซับซ้อนของการปฏิบัติงานที่ลดลง พนักงานคนหนึ่งต้องทำงานหลายอย่าง พร้อมกัน สิ่งที่มีอิทธิพลในปัจจัยเทคโนโลยีสารสนเทศคือ งานแต่ละงานใช้เวลาน้อยพร้อมกัน สิ่งที่มีอิทธิพลในปัจจัยเทคโนโลยีสารสนเทศ คือ งานแต่ละงานใช้เวลาน้อยลงเมื่อนำเทคโนโลยี เข้ามาใช้ สิ่งที่มีอิทธิพลในคุณค่าร่วมคือ การเคารพในกฎเกณฑ์หรือข้อบังคับในหน่วยงาน สิ่ง ที่มีอิทธิพลในปัจจัยทักษะคือ การได้ศึกษาโปรแกรมใหม่ ๆ ในการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ ผลการวิเคราะห์ผู้ใช้บริการ คือ ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจต่อการรื้อปรับระบบคิด เป็นร้อยละ 83.3 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลจากการสังเกตการ พบว่าช่วงเบาบาง คือ ช่วงกลางเดือน ผู้ใช้บริการใช้เวลาในการกรอกรายการ 1.10 นาที ผู้ใช้บริการใช้เวลาในการติดต่อกับพนักงาน ที่เคาเตอร์ 2.06 นาที ผู้ใช้บริการใช้เวลาในการรอคิว 1.00 นาที ช่วงหนาแน่น คือ ช่วงคาบ เกี่ยวกระหว่างต้นเดือนกับปลายเดือน ผู้ใช้บริการใช้เวลาในการกรอกรายการ 1.33 นาที ผู้ใช้ บริการใช้เวลาในการติดต่อกับพนักงานที่เคาเตอร์ 2.23 นาที ผู้ใช้บริการ ใช้เวลาในการรอคิว 2.49 นาที ผลการรื้อปรับระบบทำให้ธนาคารกสิกรไทย สาขาถนนท่าแพ เชียงใหม่ บริการลูกค้าได้ รวดเร็วขึ้น ใช้เวลาน้อยลง ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวกสบายขึ้น