การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ 3 ข้อ คือเพื่อศึกษา(1) บทบาทการบังคับบัญชาของ หัวหน้างานที่ปฏิบัติจริงตามการรับรู้ และตามความคาดหวังของพนักงาน (2)ความสัมพันธ์ระหว่าง ความแตกต่างในบทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างานที่ปฏิบัติจริงกับที่คาดหวังกับความพึงพอใจ ของพนักงานที่มีต่อการบังคับบัญชาของหัวหน้างาน (3) ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของ พนักงานที่มีต่อการบังคับบัญชาของหัวหน้างาน กับ ความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน กลุ่มตัวอย่างเป็นพนักงานของสำนักงานบริการโทรศัพท์จังหวัดเชียงใหม่และจังหวัดลำปาง จำนวน 155 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 4 ชนิดคือ (1) แบบสอบถามลักษณะประชากร (2) แบบ วัดบทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างาน (3) แบบวัดความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการบังคับ บัญชาของหัวหน้างานและ (4) แบบวัดความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน การวิจัยตั้งสมมติฐานไว้ 4 ข้อ ผลการวิจัยพบดังนี้ สมมติฐานที่ 1 พนักงานทีมีลักษณะทางประชากรแตกต่างกัน มีการรับรู้บทบาทที่ปฏิบัติจริง และมีความคาดหวังในบทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างานแตกต่างกัน สมมติฐานที่ 1 ได้รับการยอมรับเป็นบางส่วน กล่าวคือ พนักงานที่มีลักษณะประชากรแตกต่าง กันในด้านเพศ และสายงานอาชีพ มีการรับรู้บทบาทการบังคับบัญชาที่ปฏิบัติจริงของหัวหน้างาน แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 แต่พนักงานที่มีลักษณะประชากรแตกต่าง กันในด้านอายุ ระดับการศึกษา และอายุการทำงาน มีการรับรู้บทบาทการบังคับบัญชาที่ปฏิบัติ จริงของหัวหน้างานไม่แตกต่างกัน และพนักงานที่มีลักษณะประชากรแตกต่างกันในด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา สายงานอาชีพ และอายุการทำงาน มีความคาดหวังในบทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้า งานไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สมมติฐานที่ 2 บทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างานที่ปฏิบัติจริงตามการรับรู้ และตาม ความคาดหวังของพนักงานใน 4 บทบาท แตกต่างกัน สมมติฐานที่ 2 ได้รับการยอมรับ ซึ่งพบว่า บทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างานที่ปฏิบัติ จริงตามการรับรู้ และบทบาทตามความคาดหวังของพนักงานทั้ง 4 บทบาท มีความแตกต่างกันอย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 สมมติฐานที่ 3 ความแตกต่างในบทบาทการบังคับบัญชาของหัวหน้างานปฏิบัติจริงตามการรับรู้ และตามความคาดหวังของพนักงานใน 4 บทบาท มีความสัมพันธ์ทางลบกับ ความพึงพอใจของพนักงานที่มี ต่อการบังคับบัญชาของหัวหน้างาน สมมติฐานที่ 3 ได้รับการยอมรับ ซึ่งพบว่า มีความสัมพันธ์กันทางลบ (r=-0.64) อย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 สมมติฐานที่ 4 ความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่อการบังคับบัญชาของหัวหน้างาน มีความ สัมพันธ์ทางบวกกับ ความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน สมมติฐานที่ 4 ได้รับการยอมรับ ซึ่งพบว่า มีความสัมพันธ์ทางบวก (r=0.60) อย่างมีนัย สำคัญทางสถิติที่ระดับ .001