การศึกษาเชิงพรรณนาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและบริการให้ คำปรึกษาที่ได้รับจริง ในผู้ติดเชื้อเอชไอวีและผู้ป่วยที่มารับบริการในหน่วยให้คำปรึกษาแนะนำ ทางสุขภาพโรงพยาบาลอุตรดิตถ์ กลุ่มตัวอย่างทำการคัดเลือกแบบเจาะจง เป็นผู้ติดเชื้อเอชไอวี และผู้ป่วยเอดส์ที่มารับบริการคำปรึกษา อย่างน้อย 2 ครั้ง ระหว่างเดือน พฤษภาคม ถึง เดือนมิถุนายน 2540 จำนวน 61 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ สถิติเชิงพรรณนา คำนวณหาความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบโดยใช้ ค่าที่ไม่อิสระ ผลการศึกษา พบว่า คะแนนเฉลี่ยรวมของบริการที่ได้รับจริงและบริการที่คาดหวังของกลุ่ม ตัวอย่างที่มารับบริการให้คำปรึกษาอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ย 2.89 และ 2.90 จากคะแนน เต็ม 4 แต่ไม่พบความแตกต่างในทางสถิติ แสดงว่าบริการให้คำปรึกษาที่โรงพยาบาลอุตรดิตถ์ จัดขึ้นสอดคล้องกับความคาดหวังของกลุ่มตัวอย่าง แต่เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า คะแนนเฉลี่ยของบริการที่ได้รับจริง ด้านสภาพแวดล้อมของ สถานที่ให้บริการ ด้านสัมพันธภาพ บุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ และด้านการให้ความรู้ คำแนะนำในการปฏิบัติตัวทางด้านร่างกาย จิตใจ มีค่าสูงกว่าหรือเท่ากับบริการที่คาดหวัง มีเพียง ด้านการแนะนำ และความช่วยเหลือทางสังคม ที่คะแนนเฉลี่ยความคาดหวังสูงกว่าบริการที่ได้รับจริง โดยเมื่อทดสอบทางสถิติ พบว่าไม่มีความแตกต่างกัน ผลการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่า บริการด้านการให้คำแนะนำและความช่วยเหลือทางสังคม มีความสำคัญที่โรงพยาบาลอุตรดิตถ์ควรพิจารณาในการจัดบริการให้มากขึ้น เพื่อสอดคล้องกับ ความคาดหวังของผู้รับบริการ ซึ่งจะนำไปสู่ความสามารถในการปรับตัวและดำรงชีวิตอย่างมีคุณภาพ