การศึกษาค้นคว้าแบบอิสระฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาทัศนคติของผู้ประกอบธุรกิจต่อการให้บริการของธนาคาร พาณิชย์ในอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ วิธีการศึกษาใช้การสอบถามจากผู้ประกอบธุรกิจ จำนวน 315 ตัวอย่าง โดยจำแนกตามรูปแบบกิจการ 3 รูปแบบ คือ ธุรกิจเจ้าของคนเดียว ธุรกิจห้างหุ้นส่วน และธุรกิจบริษัทฯ โดยเก็บตัวอย่างรูปแบบละ 105 ตัวอย่างเท่ากัน แล้วนำ ข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรม SPSS/PC(+) หาค่า อัตราร้อยละ แจกแจงความถี่ และค่าไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่าผู้ประกอบธุรกิจส่วนใหญ่ประกอบธุรกิจ ประเภทซื้อมา-ขายไป รองลงมาคือธุรกิจบริการ และธุรกิจ อุตสาหกรรมตามลำดับ ระยะเวลาในการประกอบธุรกิจมากกว่า ครึ่งหนึ่งอยู่ในระหว่าง 1-5 ปี ผู้ประกอบธุรกิจใช้บริการที่ ธนาคารกรุงเทพฯ มากที่สุด รองลงมาคือ ธนาคารกรุงไทยฯ และธนาคารกสิกรไทยฯ ระยะเวลาที่ใช้บริการกับธนาคาร พาณิชย์ มากกว่าครึ่งหนึ่งอยู่ในระหว่าง 1-5 ปี สาเหตุที่ เลือกใช้บริการเรียงตามลำดับคือ ใกล้ร้าน ห้างฯ บริษัท สาขาให้บริการมาก และชื่อเสียงภาพพจน์ ผู้ประกอบธุรกิจ ส่วนใหญ่เคยย้ายการบริการจากธนาคารพาณิชย์โดยมีสาเหตุ เรียงตามลำดับคือสถานที่ติดต่อสะดวกกว่ามีสาขาบริการมาก และไม่พอใจการให้บริการของพนักงาน ในด้านการใช้บริการ ผู้ประกอบธุรกิจใช้บริการเรียงตามลำดับดังนี้ ประเภทบัญชี ออมทรัพย์-บัญชีเงินฝากประจำ ประเภทบัญชีกระแสรายวัน และประเภทโอนเงิน ซื้อดร๊าฟท์ การศึกษาทัศนคติพบว่าผู้ประกอบธุรกิจส่วนใหญ่มีทัศนคติ ต่อการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ว่าควรจะต้องมีการปรับปรุง การให้บริการเป็นส่วนใหญ่ ยกเว้นการให้บริการประเภทบัญชี กระแสรายวันและบริการด้านอัตราค่าธรรมเนียม เรื่องการ ปรับปรุงการให้บริการพบว่าต้องการให้ปรับปรุงในด้านวงเงิน อนุมัติของบริการประเภทสินเชื่อ อัตราดอกเบี้ยเงินฝาก-เงินกู้ กริยาวาจา มารยาทของการให้บริการของพนักงาน บริการด้าน สถานที่ต้องเพิ่มจำนวนสาขาบริการ สถานที่จอดรถ บริการด้าน อุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องใช้ต้องปรับปรุงให้ทันสมัย การบริการ ด้านโฆษณา ประชาสัมพันธ์ ต้องปรับปรุงเรื่องข่าวสารข้อมูล ของบริการต่าง ๆ ที่มี ให้มากกว่านี้ ผลการทดสอบสมมุติฐานพบว่าทัศนคติของผู้ประกอบธุรกิจ ต่อการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ ตามรูปแบบธุรกิจ ไม่ แตกต่างกัน ในประเภทบริการและบริการด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ ประเภทกระแสรายวัน ประเภทสินเชื่อ ประเภทโอนเงิน ซื้อ ดร๊าฟท์ ประเภทหนังสือรับรอง ค้ำประกัน ด้านจำนวนสาขา ด้านอุปกรณ์ เครื่องมือ เครื่องใช้ ด้านการบริการของพนักงาน ด้านอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก ด้านอัตราดอกเบี้ยเงินกู้ ด้านอัตรา ค่าธรรมเนียมและด้านอาคาร สถานที่ทำการ ส่วนทัศนคติที่ แตกต่างกัน ในประเภทบริการและบริการด้านต่าง ๆ มีดัง ต่อไปนี้ ประเภทบัญชีออมทรัพย์ บัญชีเงินฝากประจำ ประเภท ธุรกิจต่างประเทศ ประเภทเรียกเก็บเงินตามตราสารทางการเงิน และการส่งเสริมการขายในด้านโฆษณา ประชาสัมพันธ์