การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey research) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างภาวะผู้นำ ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร คุณภาพบริการและผลการปฏิบัติงานขององค์กรตามแนวคิดการบริหารเชิงดุลยภาพ โดยมีโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานครที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกของสมาคมโรงแรมไทยและมีอัตราค่าเช่าห้องละ 1,500 บาทขึ้นไปจำนวน 31 โรงแรม เป็นกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยแบบสอบถามภาวะผู้นำ ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กร และคุณภาพบริการ ซึ่งมีค่า Cronbach'salpha ของแต่ละตัวแปรเท่ากับ .95, .91 and .93 ตามลำดับ สถิติทดสอบที่ใช้สำหรับการวิจัยนี้ คือ การคำนวณหาค่าสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson Correlation Coefficient)การวิเคราะห์ถดถอยอย่างง่าย (Simple Regression Analysis) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยปรากฏว่า ภาวะผู้นำของผู้บริหารและความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรของพนักงานมีความสัมพันธ์กันในระดับปานกลาง (r=0.383), ภาวะผู้นำของผู้บริหารและคุณภาพบริการของพนักงานมีความสัมพันธ์กันในระดับปานกลาง (r=0.358), ความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรและคุณภาพบริการของพนักงานมีความสัมพันธ์กันในระดับสูง (r=0.800) โดยความยึดมั่นผูกพันต่อองค์กรของพนักงานสามารถพยากรณ์คุณภาพบริการของพนักงานโรงแรมได้ร้อยละ 64.1