หน่วยจ่ายโลหิตของศูนย์บริการโลหิตแห่งชาติ สภากาชาดไทย ได้ให้บริการจ่ายโลหิตอย่างเป็นขั้นตอนแก่โรงพยาบาลที่เป็นสมาชิกอย่างไร เพื่อการพัฒนาคุณภาพและประสิทธิภาพบริการให้สามารถสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการ การศึกษาครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้มาส่งรับโลหิตและหรือส่วนประกอบของโลหิต จากโรงพยาบาลในกรุงเทพมหานครทุกแห่ง ซึ่งมี 97 แห่ง โดยใช้การศึกษาเชิงพรรณนา ณ จุดเวลาใดเวลาหนึ่งด้วยการสัมภาษณ์ผู้ที่มารับส่งโลหิตบ่อยครั้งที่สุด แห่งละ 2 คน ระหว่างวันที่ 1 ตุลาคมถึง 31 ธันวาคม 2547 ผลการศึกษา จากผู้ให้สัมภาษณ์ จำนวน 183 คน พบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (93.4%)มีอายุระหว่าง 20-40 ปี (73.2%) เป็นพนักงานขับรถและรับส่งเอกสาร (84.7%) จบระดับมัธยมต้น - อนุปริญญา (85.2%) ได้รับมอบหมายให้มารับโลหิตจากหัวหน้าธนาคารโลหิต (61.2%)ทุกคนเคยเข้ารับการอบรมเรื่องโลหิตและการบรรจุโลหิต มีการนัดหมายให้มารับโลหิตเพียง66.1% มักเป็นทางโทรศัพท์ (91.7%) ระยะเวลารอรับโลหิตระหว่าง 15 - 45 นาที (77.1%)สาเหตุการรอคือ จำนวนโลหิตไม่เพียงพอ (98.4%) สำหรับคะแนนความพึงพอใจต่อบริการ4 ขั้นตอนและ 2 ด้านซึ่งได้แก่ การสั่งจองโลหิต การลงทะเบียน การตรวจสอบโลหิต การส่งมอบและบรรจุโลหิต ด้านเจ้าหน้าที่และด้านสถานที่ จะพบว่าทั้ง 4 ขั้นตอนและด้านเจ้าหน้าที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจสูงกว่า 4 คะแนน (จาก 5 คะแนน) ทั้งสิ้น ยกเว้นด้านสถานที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยกว่า 3 คะแนน โดยระบุว่าที่นั่งไม่เพียงพอ (2.8) อากาศร้อน (2.8)และพื้นที่ห้องจ่ายโลหิตแออัด (2.8) เมื่อศึกษาประเภทและขนาดของโรงพยาบาลจะพบว่าโรงพยาบาลเอกชนมีค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจในขั้นตอนการตรวจสอบโลหิตสูงกว่าโรงพยาบาลรัฐบาลอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.01) ตำแหน่งงานและระดับการศึกษา พบว่าเจ้าหน้าที่มีค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจน้อยกว่าพนักงานขับรถและรับส่งเอกสาร และระดับการศึกษาที่สูงขึ้นจะทำให้มีค่าเฉลี่ยคะแนนความพึงพอใจต่ำกว่าในบางขั้นตอนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05) หน่วยจ่ายโลหิต ควรมีการปรับปรุงทุกขั้นตอนการเบิกจ่ายโลหิตเฉพาะด้านสถานที่อาทิ ที่นั่ง ความแออัด จัดให้มีระบบการนัดหมายและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับโรงพยาบาลผู้มารับบริการตลอดจนเร่งรัดส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการ