งานวิจัยนี้เป็นการพัมนาระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์สำหรับสนับสนุนศูนย์บริการสอบถามเส้นทางทางโทรศัพท์ 184 ขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพมหานคร (ขสมก.)ในการแนะนำเส้นทางรถประจำทางที่สะดวก โดยทำการศึกษาความต้องการโดยใช้วิธีสัมภาษณ์และสังเกตจากพนักงานรับโทรศัพท์ และจากบุคคลทั่วไปที่ใช้รถประจำทาง พบว่ามีความต้องการระบบออกเป็น 4 ส่วนคือ ความต้องการทราบสายรถประจำทางจุดต้นทางไปจุดปลายทางความต้องการตรวจสอบข้อมูลสายรถประจำทาง ความต้องการทราบสายรถประจำทางจากจุดที่กำหนด ความต้องการทราบป้ายรถประจำทางที่ใกล้ที่สุด ผลการศึกษาได้นำมาออกแบบและจัดสร้างฐานข้อมูล การวิเคราะห์กระบวนการรวมถึงการจัดทำโปรแกรมประยุกต์บนซอฟแวร์ Arcinfo 8.0 เพื่อให้มีการใช้งานได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น โดยโปรแกรมสามารถที่จะทำการค้นหาสายรถประจำทางจากสถานที่ต้นทางไปสถานที่ปลายทาง รวมถึงโปรแกรมสามารถระบุป้ายรถประจำทางที่ขึ้นและลง ทิศทางและระยะทางที่จะเดินไปขึ้นจากสถานที่ป้ายรถประจำทาง โปรแกรมสามารถตรวจสอบสายรถและค้นหาสายรถประจำทางจากจุดต่าง ๆ ที่กำหนด รวมถึงค้นหาป้ายรถประจำทางที่ใกล้ที่สุดซึ่งจากการทดสอบโปรแกรมสามารถให้คำตอบที่สอดคล้องกับความเป็นจริง มีความรวดเร็วพอสมควร และสามารถใช้งานเป็นที่น่าพอใจในระดับหนึ่ง