การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุขัดข้องในระบบคอมพิวเตอร์โดยจะรวบรวมสาเหตุการขัดต้องต่าง ๆ มาทำการวิเคราะห์แล้วจ้ดทำเป็นมาตรฐานในการวิเคราะห์ เพื่อลดเวลาในการแก้ปัญหา และทราบปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำให้ระบบเกิดปัญหา เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ปัญหา ตลอดจนนำไปสู่การป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นด้วยการจัดทำแผนบำรุงรักษาเชิงป้องกันและแผนการตรวจสอบระบบเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น ซึ่งจากการศึกษาระบบบำรุงรักษาเครื่องคอมพิวเตอร์ในปัจจุบัน การซ่อมบำรุงระบบคอมพิวเตอร์ส่วนใหญ่จะเป็นลักษณะของการซ่อมแซมเครื่องคอมพิวเตอร์หลังเกิดการขัดข้อง และไม่มีการจัดทำแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน สาเหตุของการขัดข้องของระบบคอมพิวเตอร์สามารถแบ่งออกเป็น 8 ประเภท คือความขัดข้องในอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ให้บริการฐานข้อมูล ความขัดข้องในอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ให้บริการแอพพลิเคชั่น ความขัดข้องในระบบเครือข่ายความขัดข้องในโปรแกรม SAP ความขัดข้องในโปรแกรมฐานข้อมูล ความขัดข้องในระบบปฏิบัติการ ความขัดข้องเนื่องจากสิ่งแวดล้อมและความขัดข้องเนื่องจากความผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งความขัดข้องที่ส่งผลกระทบอย่างรุนแรงจนทำให้ระบบหยุดการทำงานเป็นระยะเวลานานมีสาเหตุมาจากความขัดข้องในอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ให้บริการฐานข้อมูล โดยคิดเป็นสัดส่วนของเวลาที่ระบบหยุดทำงานทุกที่ประมาณ 70% ของเวลาหยุดระบบทั้งหมด จากผลการศึกษา ได้จัดทำมาตรฐานในการวิเคราะห์ปัญหา รวมทั้งข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบ เพื่อลดเวลาในการวิเคราะห์ปัญหา และลดความถี่ในการเกิดเหตุขัดข้องโดยได้ทำการสำรวจความพึงพอใจต่อมาตรฐานในการวิเคราะห์ปัญหาและข้อเสนอแนะจากกลุ่มตัวอย่างพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อข้อเสนอแนะในระดับที่พึงพอใจถึงร้อยละ 80