การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับข่าวสารความรู้ ทัศนคติ การรับรู้ประโยชน์และความพึงพอใจในบริการ E-Banking ของธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษามีจำนวนทั้งสิ้น 461 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลใช้การแจกแจงความถี่ ร้อยละค่าเฉลี่ย ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน, t-test และ One-way ANOVAซึ่งประมวลผลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS ผลการวิจัยมีดังต่อไปนี้ 1. การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับการบริการ E-Banking จากหนังสือพิมพ์, นิตยสาร,พนักงานของธนาคาร, ป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง, เอกสารเผยแพร่, แผ่นพับ,โปสเตอร์, สื่อโฆษณาบริการต่างๆ ของธนาคารทางตู้ ATM, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารในเวบไซต์มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความรู้เกี่ยวกับบริการ E-Banking 2. การเปิดรับข่าวสารจากบริการ E-Banking จากหนังสือพิมพ์, พนักงานของธนาคาร,เพื่อน, ป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารทางตู้ATM, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารในเวบไซต์ และสื่อโฆษณาผ่านทางสลิป ATM มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับทัศนคติต่อบริการ E-Banking 3. การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากโทรทัศน์, หนังสือพิมพ์,นิตยสาร, เพื่อน, บุคคลภายในครอบครัว, ป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง, เอกสารเผยแพร่, แผ่นพับ, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารทางตู้ ATM, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆของธนาคารในเวบไซต์และสื่อโฆษณาผ่านทางสลิป ATM มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการรับรู้ประโยชน์จากข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking 4. การเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารทางตู้ ATM และสื่อโฆษณาผ่านทางสลิป ATMมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจในบริการ E-Banking 5. ความรู้เกี่ยวกับบริการ E-Banking มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับทัศนคติการรับรู้ประโยชน์และความพึงพอใจในบริการ E-Banking 6. ทัศนคติต่อบริการ E-Banking มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในบริการ E-Banking 7. ผู้ใช้บริการที่มีเพศต่างกันมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Bankingจากโทรทัศน์, นิตยสาร, บุคคลภายในครอบครัว, ป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง,เอกสารเผยแพร่, แผ่นพับ, โปสเตอร์, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารทางตู้ ATMและบูธของแต่ละธนาคารที่จัดขึ้นในนิทรรศการต่างๆ แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอายุต่างกันมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากหนังสือพิมพ์, พนักงานของธนาคาร, เพื่อนบ้าน, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารทางตู้ ATM, สื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารในเวบไซต์แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากหนังสือพิมพ์, เพื่อนบ้าน, บริการให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ และสื่อโฆษณาบริการต่างๆ ของธนาคารในเวบไซต์แตกต่างกัน ผู้ใช้บริการที่มีอาชีพต่างกันมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากเพื่อนบ้าน,บุคคลภายในครอบครัว, ป้ายโฆษณาที่ป้ายรถโดยสารประจำทาง, เอกสารเผยแพร่, แผ่นพับ,บริการให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ และสื่อโฆษณาบริการต่าง ๆ ของธนาคารในเวบไซต์แตกต่างกันผู้ใช้บริการที่มีรายได้ต่างกันมีการเปิดรับข่าวสารเกี่ยวกับบริการ E-Banking จากวิทยุ,พนักงานของธนาคาร, เพื่อนบ้านและบริการให้คำแนะนำทางโทรศัพท์แตกแต่างกัน 8. ผู้ใช้บริการที่มีอายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่างกัน มีความรู้ การรับรู้ประโยชน์ และความพึงพอใจในบริการ E-Banking แตกต่างกัน 9. ผู้ใช้บริการที่มี เพศ อายุ รายได้ ต่างกันมีทัศนคติต่อบริการ E-Bankingแตกต่างกัน