งานวิจัยนี้ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบโมเดลสำหรับกระบวนงานของภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ (TO-BE Model) เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสอดคล้องกับนโยบายขององค์กรที่ควบคุมภาควิชาอยู่ พร้อมทั้งระบุระบบสนับสนุนที่เหมาะสมซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาการดำเนินงานต่างๆ การออกแบบโมเดลการดำเนินงานในขั้นแรกทำโดยการสร้างโมเดลการดำเนินงานที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน (AS-IS Model) ขึ้นมาก่อนเพื่อให้เห็นภาพรวมและเป็นพื้นฐานในการวิเคราะห์ AS-IS Model จัดสร้างจากข้อมูลหลัก3 แหล่ง คือ ผังองค์กร คู่มือการดำเนินงานภาควิชา และจากการสัมภาษณ์บุคลากรในภาควิชานำมาเขียนเป็นโมเดลการดำเนินงานในรูปแบบ IDEFO จากนั้นทำการวิเคราะห์โครงสร้างTO-BE Model โดยวิเคราะห์ถึง Value Added Activity และ Non-Value Added Activityและวิเคราะห์ถึงกิจกรรมที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน โดยอาศัยแนวคิด 5 M จากนั้นจึงวิเคราะห์นโยบายของมหาวิทยาลัย ส่งผลให้เกิดกิจกรรมใหม่ขึ้น 2 กิจกรรม คือ การคำนวณต้นทุนฐานกิจกรรมโดยใช้เทคนิค Activity Based Costing (ABC) และการใช้ดัชนีตัวชี้วัด (KPI)วัดสมรรถนะการดำเนินงานของภาควิชา ซึ่งจะส่งผลให้ได้โครงสร้างเบื้องต้น TO-BE Modelที่ตอบสนองนโยบาย ขั้นต่อมา นำ AS-IS Model มาวิเคราะห์ถึงกิจกรรมที่ควรปรับปรุงและกิจกรรมที่ตอบสนองกับนโยบายที่วิเคราะห์ พร้อมทั้งระบุระบบสนับสนุนเพื่อแก้ไขปัญหารวมทั้งสิ้น 4 ระบบ คือ Budgeting System Asset System ABC System และ KPI Systemระบบสนับสนุนดังกล่าวจะทำให้วิธีการทำงานเปลี่ยนไป และมีประสิทธิภาพมากขึ้น สุดท้ายนำเอาโครงสร้างเบื้องต้น TO-BE Model ที่วิเคราะห์ได้ และวิธีการดำเนินงานแบบใหม่ที่นำเอาระบบสนับสนุนเข้ามาใช้ มาสร้างเป็นโมเดลการดำเนินงานของภาควิชาที่ควรจะเป็นในอนาคต (TO-BE Model) ในรูปแบบ IDEFO สรุปผลการออกแบบ TO-BE Model ได้โมเดลการดำเนินงานที่มีโครงสร้างกิจกรรมแบ่งตาม Core process และ Support process เพื่อสนับสนุนการทำ ABC จำนวนกิจกรรมทั้งหมดมีความครบถ้วน กิจกรรมการประกันคุณภาพขยายขอบเขตครอบคลุมทุกส่วนของการดำเนินการ และมีกิจกรรมวัดสมรรถนะของภาควิชา พร้อมทั้งระบุกิจกรรมที่ให้ข้อมูลสำหรับคำนวณค่า KPIครบถ้วน การดำเนินงานแสดงให้เห็นการนำเอาระบบสนับสนุนเข้ามาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งเป็นแนวทางในการพัฒนาการดำเนินงานของภาควิชาในอนาคต