การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลของพยาบาลประจำการ และการจัดการคุณภาพบริการของหัวหน้าหอผู้ป่วย กับการให้บริการผู้ป่วยในตามการรายงานของพยาบาลประจำการ โรงพยาบาลรัฐ กรุงเทพมหานคร และศึกษาปัจจัยที่เป็นตัวทำนายการให้บริการผู้ป่วยใน โรงพยาบาลรัฐ กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง เป็นพยาบาลประจำการโรงพยาบาลรัฐ กรุงเทพมหานคร 8 แห่ง จำนวน 480 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามการจัดการคุณภาพบริการของหัวหน้าหอผู้ป่วย ปรับปรุงจากแบบสอบถามของ Parasuramanและคณะและแบบสอบถามการให้บริการผู้ป่วยในประยุกต์จากแบบสอบถามที่ผู้วิจัยร่วมสร้างกับ พนิดาดามาพงศ์ และคณะ หาค่าความเที่ยงของแบบสอบถามด้วยวิธีของ ครอนบาค มีค่าเท่ากับ .79 และ.94 ตามลำดับ วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ค่าสัมประสิทธิ์ Cramer's V และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณแบบเพิ่มตัวแปรเป็นขั้นตอน ผลการวิจัยพบว่า 1. การจัดการคุณภาพบริการของหัวหน้าหอผู้ป่วย ด้านการจัดบุคลากรให้เหมาะสมกับงาน ด้านการทำงานเป็นทีม ด้านการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับงาน ด้านระบบการนิเทศควบคุมงานที่เหมาะสม และด้านการรับรู้ต่อการควบคุมตนเอง มีความสัมพันธ์ทางบวกกับการให้บริการผู้ป่วยใน (r = .4531,.4306, .3386, .1862 และ .1205 ตามลำดับ) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05 2. กลุ่มตัวแปรที่สามารถร่วมกันทำนายการให้บริการผู้ป่วยในได้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 มี 4 ตัวแปร ตามลำดับ คือ การจัดบุคลากรให้เหมาะสมกับงาน การทำงานเป็นทีมการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับงาน และสถานภาพสมรสหม้าย/หย่า/แยก ซึ่งร่วมกันอธิบายความผันแปรของการให้บริการผู้ป่วยในได้ ร้อยละ 29.16 (R2 = .2916) ได้สมการทำนายในรูปคะแนนมาตรฐาน ดังนี้ การให้บริการผู้ป่วยใน = .2718 การจัดบุคลากรให้เหมาะสมกับงาน + .2471 การทำงานเป็นทีม + .1676 การใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับงาน - .0855 สถานภาพสมรสหม้าย/หย่า/แยก