งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบบประกันคุณภาพกระบวนการผลิตที่เหมาะสมแก่สถานีวิทยุตัวอย่าง โดยมุ่งเน้นให้ระบบสามารถลดปริมาณเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นในปริมาณสูงจากการดำเนินงานของสถานีวิทยุตัวอย่างได้ พร้อมทั้งให้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาระบบคุณภาพ ISO9002 จากการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการประกันคุณภาพของสถานีวิทยุตัวอย่างโดยการใช้ผังแสดงเหตุและผล ทำให้สามารถทราบปัจจัยสำคัญที่จะนำไปใช้ในการพัฒนาระบบประกันคุณภาพ ซึ่งได้แก่ การทบทวนโครงสร้างองค์กร และรายละเอียดของงาน,การจัดเก็บข้อมูลการผลิต, การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบจากลูกค้า, การจัดเก็บวัตถุดิบและผลิตภัณฑ์, การวัดประสิทธิภาพการผลิต, การตรวจสอบวัตถุดิบ ผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบจากลูกค้า, การควบคุมผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด, การชี้บ่ง และสอบกลับ, การสอบเทียบอุปกรณ์ และเครื่องวัด, การบำรุงรักษา, การตรวจติดตามคุณภาพภายใน, การจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า, การแก้ไข และป้องกัน เมื่อมีการศึกษา และปรับปรุงปัจจัยต่างๆ แล้ว จึงนำมาสร้างเป็นระบบประกันคุณภาพที่สมบูรณ์ โดยการโยงความสัมพันธ์ของหน้าที่ของปัจจัยต่างๆ เหล่านี้เข้าด้วยกัน เมื่อทดลองนำระบบประกันคุณภาพที่พัฒนาขึ้นไปใช้ในการดำเนินงานจริง พบว่าระบบสามารถลดปริมาณเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นได้ รวมทั้งสนับสนุนการทำงานของระบบจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า และสามารถนำไปใช้เป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาระบบคุณภาพตามข้อกำหนดของระบบคุณภาพ ISO9002 (1994)แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย