การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ ในการวิเคราะห์ และประเมินสมรรถนะ ของระบบคอมพิวเตอร์แบบหลายผู้ใช้ โดยได้ศึกษา วิเคราะห์ และประเมินสมรรถนะ ของระบบงานคอมพิวเตอร์ระบบหนึ่ง เรียกว่า "บริการธนาคารในสำนักงาน" ซึ่งระบบดังกล่าว มีลักษณะการให้บริการพร้อมๆ กันได้หลายผู้ใช้ การวิจัยใช้เทคนิค "การเฝ้าคุม" และ เก็บรวบรวมข้อมูลการใช้ทรัพยากรต่างๆ ของระบบ โดยอาศัยโปรแกรมอรรถประโยชน์ต่าง ๆ ของเครื่องคอมพิวเตอร์หลัก เป็นเครื่องมือช่วยการวิเคราะห์ การวิเคราะห์ และการประเมินสมรรถนะได้แบ่งออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ ๆโดย ส่วนแรก กล่าวถึง การวิเคราะห์ภาวะสมดุลย์ของระบบโดยรวม เพื่อประเมิน ว่าระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งกรณีศึกษาปฏิดบัติงานอยู่สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ สมดุลย์ภาระงานเหมาะสมหรือไม่ ส่วนที่สอง กล่าวถึงการวิเคราะห์ประเมิน สมรรถนะของโปรแกรมประยุกต์ จะเน้นที่ระบบพาธเวย์ ซึ่งกรณีศึกษาใช้ปฏิบัติงานอยู่เพื่อประเมินในระดับงานประยุกต์ ว่ามีปัญหาที่จุดใดหรือไม่ และส่วนสุดท้ายกล่าวถึง การประเมินสมรรถนะของเส้นทางสื่อสารแบบเอ็กซ์ยี่สิบห้าเพื่อประเมินว่า เส้นทางสื่อสารที่มีอยู่ เพียงพอกับการให้บริการแบบหลายผู้ใช้พร้อมๆ กันหรือไม่ ผลการวิจัย ในส่วนแรกพบว่า ภาวะสมดุลย์ของระบบโดยรวม อยู่ในเกณฑ์ที่สามารถปฏิบัติงานต่อไปได้อย่างดี ไม่ต้องทำการปรับเปลี่ยนใดๆ ส่วนที่สองพบว่าเวลาที่ใช้ต่อรายการเปลี่ยนแปลงเฉลี่ยเท่ากับ 4.83 วินาที ปริมาณงานเฉลี่ยเท่ากับ 0.23 รายการต่อวินาที และพบปัญหาภาวะคอขวดเกิดขึ้นในบางจุด จำเป็น ต้องมีการปรับเปลี่ยน ดังได้เสนอแนะไว้ในบทที่ 5 แล้ว ส่วนสุดท้าย พบว่า ทางเข้า/ออกแบบเอ็กซ์ยี่สิบห้า 1 ทางเข้า/ออก หากกำหนดการใช้ประโยชน์ในสายสื่อสาร (Line Utilization) ไม่เกิน 60% สามารถรองรับภาระงานได้พร้อมๆกัน 24 ผู้ใช้ และปริมาณเส้นทางสื่อสาร ที่กำหนดไว้ปัจจุบัน ยังคงสามารถรับภาระงานได้เพียงพอ พร้อมทั้งได้ เสนอแนะวิธีประมาณการณ์ เพื่อรองรับการให้บริการในอนาคตโดยทราบระยะเวลาใช้บริการเฉลี่ย ต่อ การติดต่อระบบ 1 ครั้ง เท่ากับ7 นาที ค่าเฉลี่ยปริมาณผู้ใช้พร้อมๆ กัน เท่ากับ 4 ราย ในช่วงเวลา 7 นาที เป็นต้น สิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับระดับผู้บริหาร และระดับปฏิบัติการ เพื่อการช่วยตัดสินใจบริหาร และจัดการเกี่ยวกับระบบ ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างดีและมีประสิทธิภาพ