การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับการประเมิน ระบบชุมสายโทรศัพท์ในส่วนการประเมินผลเบื้องต้นด้านเศรษฐศาสตร์และ ด้านเทคนิคและส่วนการประเมินผลโดยละเอียดด้านเทคนิคในหัวข้อความสามารถของระบบ (System Capacity) และคุณภาพการให้บริการ(Service Performance) รวมถึงเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาระบบผู้เชี่ยวชาญใช้งานสำหรับส่วนอื่น ๆ ในโครงข่ายโทรศัพท์ ระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับการประเมินระบบชุมสายโทรศัพท์ได้พัฒนาขึ้นโดยใช้เปลือกระบบผู้เชี่ยวชาญ Ml. ความรู้ในฐานความรู้ได้รวบรวมจากข้อกำหนดคุณสมบัติเฉพาะที่ใช้สำหรับการจัดหาระบบชุมสายโทรศัพท์ ทฤษฎีที่เกี่ยว ข้อง และจากการสอบถามความเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์ชุมสายโทร ศัพท์ระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับการประเมินระบบชุมสายโทรศัพท์ที่ได้พัฒนาขึ้น แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ (1) ส่วนการประเมินผลเบื้องต้นด้านเศรษฐศาสตร์และด้านเทคนิค ซึ่งทำหน้าที่ประเมินคุณสมบัติเฉพาะของระบบชุมสายน โทรศัพท์ในประการที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อการใช้งาน และ (2) ส่วนการประเมินผลโดยละเอียดด้านเทคนิคซึ่งทำหน้าที่ประเมินคุณสมบัติเฉพาะ ของระบบชุมสายโทรศัพท์ในประการที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อการใช้งาน และ (2) ส่วนการประเมินผลโดยละเอียดด้านเทคนิคในหัวข้อความสา มารถของระบบ (System Capacity) และคุณภาพการให้บริการ (Service Performance) ซึ่งทำหน้าที่ประเมินคุณสมบัติเฉพาะของระบบ ชุมสายโทรศัพท์ในส่วนดังกล่าวและแสดงผลออกมาในรูปของคะแนน ผลการวิจัยพบว่า ระบบผู้เชี่ยวชาญสำหรับการประเมินระบบชุมสายโทรศัพท์ที่ได้พัฒนาขึ้นสามารถลดความต้องการทางด้านทักษะของผู้ทำหน้าที่ประ เมินระบบชุมสายโทรศัพท์ และสามารถลดเวลาที่ต้องใช้ในการประเมินระบบชุมสายโทรศัพท์ ในส่วนการประเมินผลโดยละเอียดระบบผู้เชี่ยวชาญที่พัฒนาขึ้นสามารถให้คำตอบอยู่ในรูปของคะแนนซึ่งสามารถนำคะแนนดังกล่าวมาเปรียบเทียบกันได้